¿Por qué es importante hacer un esfuerzo adicional para su cliente?

Answer 1

No puedo evitar estremecerme cuando escucho sobre “ir más allá” hoy en día. Muchas compañías lo usan como una palabra de moda, pero muy pocas entienden lo que realmente significa.

Primero, esto es lo que NO hace la milla extra:
No es hacer un gran truco una vez para darles a los clientes cosas gratis o una experiencia increíble.

Hacer un esfuerzo adicional ES algo diario.
Tiene que ser algo que forme parte de la cultura de su empresa.
Para mí, significa que solo te importa más que la empresa promedio. Tenía que ser genuino. Te preocupas por los clientes y por brindarles la mejor experiencia de la historia.
Es por eso que las pequeñas empresas son tan buenas para hacer un esfuerzo adicional. Debido a que tienden a ser mucho más personales con los clientes y terminan realmente preocupados por ellos.

Un joyero en línea una vez compartió una historia increíble conmigo. En la historia, es el cliente quien hizo un esfuerzo adicional para agradecerles por su increíble servicio.
Es un poco largo de explicar, pero aquí está la historia completa: ¿Alguna vez sus clientes hacen un esfuerzo adicional para agradecerle?
Sabes que has estado haciendo algo bien cuando los clientes van a esta extensión para agradecerte. Y de eso se trata realmente para mí. ¡Gente ayudando a otras personas!

Answer 2

Hay un número de razones:

1. La buena voluntad genera buena voluntad.

Si hace algo por su cliente que no tuvo que hacer, será más comprensivo cuando las cosas no salgan según lo planeado. Hacer un esfuerzo adicional cuando puede permitirse le permite un margen de maniobra en especie cuando las cosas no van bien.

2. Te hace destacar de la competencia.

¿Por qué su cliente debería elegirlo para el servicio? Demostrar que harás un poco más por ellos te hace destacar entre los que no lo hacen.

3. Satisfacción personal.

Finalmente, existe una gran sensación de satisfacción no solo por lograr una meta, sino por eliminar esa meta del agua y brindarle a su cliente un nivel de servicio que no esperaba. ¡Nunca subestimes la satisfacción personal de superar las expectativas!

Answer 3

No importa que sean su cliente. Todo lo que hace es que los conoces.

Cualquier persona por la que haga un esfuerzo adicional es mucho más probable que sea amable con usted, trabaje con usted y mejore su vida.

Cuando se trata con un cliente, las cosas son iguales. Obtuviste una milla extra, se quedan contigo incluso si tienes tus rarezas. A veces serán extremadamente fieles, y a veces irán dos o tres millas más. Y esa es la marca de una buena asociación o amistad.

Déjame demostrarte usando a mi padre.

Mi padre trabaja en HiTech. Siempre necesita un excelente hardware y también mantiene esta calidad con las computadoras personales.

Mi padre solo tiene un vendedor al que va. Y este vendedor a veces hace que sea inusualmente difícil comprarle cosas. No siempre tiene toda la información, ni sobre el producto ni sobre la disponibilidad. ¿Por qué mi padre se mantiene fiel a él?

Porque cada vez que hay que reparar, el vendedor salta al carro. Repara las cosas dentro de tres días como máximo. He visto que algunas computadoras se arreglan solo varias horas después de que comenzó el problema. Y el vendedor no verifica minuciosamente el seguro. A menudo lo extiende un poco, yendo una milla extra. Y así es como mantiene a los clientes con solo su número en su celular, nadie más.

Esto se aplica en todas partes. Sé bueno con la gente, y la gente le devolverá la amabilidad.

Answer 4

Cuando haces un esfuerzo adicional para tu amigo, ¿tu amigo generalmente no tiene la sensación de querer devolver el favor de alguna manera? Esto también sucede con los clientes. Lo que esperas es que estés ofreciendo algo que es tan específicamente valioso para ellos, que ni siquiera pensarían dos veces en ser tu cliente. Hay una relación de confianza y aprecio allí.