Si y no. Cuando activamos nuestro sitio de Soporte, observamos una reducción inmediata y duradera del 40% en el contacto por correo electrónico y por teléfono, en una variedad de temas que proporcionamos excelentes datos, tanto preventa como posterior. Sin embargo, ya teníamos una página de Preguntas Frecuentes que no se veía cerca de los mismos resultados o tracciones. ¿Qué hizo que nuestro sitio de soporte sea mejor que las preguntas frecuentes? Tres cosas:
- Investigable Y realmente efectivamente así. Los clientes están ocupados y su tiempo merece ser respetado. Harán lo que sea más rápido. Frente a un bloque de cincuenta preguntas, simplemente enviarán un correo electrónico.
- Primaria Hicimos que nuestro portal de soporte sea el lugar en el que se brindó toda la ayuda y el asesoramiento. Si desea enviarnos un correo electrónico, primero visite Soporte. Si está en Soporte, ¿por qué esperar un día o dos para obtener una respuesta cuando solo puede buscar? (Ver buscable)
- Enlazable. Al dividir cada problema en su propia página, nuestro equipo de redes sociales y nuestro equipo de soporte pueden vincularse directamente a la respuesta correcta. Los clientes que obtengan un enlace estarán conscientes del recurso y es más probable que lo revisen en el futuro.
Así que sí , el soporte en línea funciona (en todas las generaciones) si es oportuno, relevante y más fácil que un correo electrónico.