¡Dale una personalidad!
Las aerolíneas son demasiado formales. Todos esos uniformes de azafata, capitanes en uniformes cuasi militares, etc. Aligerar. Haz que sea divertido adivinar en qué vestirá el personal hoy. Proporcione información humorística del personal en las pantallas del avión y en las tabletas de las personas (ver más adelante) para que sientan que realmente conocen al personal.
Eso hace grandes relaciones públicas también. Puede activarse automáticamente cuando configura la dotación de personal para un vuelo, por lo que aparecen las biografías correctas. Incluso puede crear un selector de vestimenta para que puedan vestir al personal de cada vestimenta electrónicamente. ¡El juego se compromete!
Juntar personas
La gente ya no es anónima. Los sistemas de datos simples pueden indicar quién viaja por negocios y quién está de vacaciones. Así que haga un área de negocios, tranquila, conectada, y un área de ocio: películas, juegos. Hazlo amigable para los niños también, con juegos, bolsas de golosinas y cosas que hacer. Y cuando vea a un grupo numeroso juntos, haga un tema para ellos (envíe un correo electrónico al organizador si lo desea; tendrá la dirección de correo electrónico). Divida cada vuelo en alrededor de seis grupos diferentes y codifíquelos por colores para que se sientan conectados a su grupo. Utilice este código de color en todas sus comunicaciones con ellos. Una pregunta simple en la reserva con auto-segmento y esto puede ser respaldado por un raspado social para darle datos demográficos.
Conectar en vuelo
Deshágase del televisor del respaldo y reemplácelo con una tableta. No hay necesidad de atarlos: un sensor de proximidad incorporado y activado en la puerta identificará a cualquier persona con la que las personas intenten alejarse.
Ponga las instrucciones de seguridad en él y haga una película y un cuestionario, para que la gente quiera aprender esto.
Facilite a la gente el uso de la tableta para hacer pedidos de bebidas / almuerzos de forma fácil y por adelantado, hacer preguntas y pedir periódicos, etc. Puede preprogramarse con su tienda para realizar pedidos libres de impuestos, juegos y películas, transporte continuo, etc. (simplemente haga clic para comprar usando la tarjeta de crédito que le dieron cuando hicieron la reserva),
Ponga un punto de carga USB en cada respaldo también. Haga de la conectividad una fuerza, no algo que prohíba.
Hazlo fácil todo el tiempo
Conéctese con los clientes antes de la seguridad, no se esconda detrás de su puerta. Pida a alguien en las máquinas de check-in que les brinde una bienvenida y ofrézcales una bolsa de regalos con ofertas de descuentos para guiarlos a los establecimientos que trabajen con usted. Diga dos por uno en el almuerzo, una copa de vino gratis, un 10% de descuento en regalos, etc.
Tenga un guardarropa para abrigos, etc. antes de la seguridad para que puedan recogerlos en el avión o, mejor aún, en el otro lado. El costo se cubrirá con una carga más fácil: los aviones desperdician 10 minutos mientras que las personas guardan las cosas que no necesitan en el vuelo en los armarios superiores. Permítales tener botellas y bolsas gratis para obtener cosas a través de la seguridad si las necesitan. Use Uber o similar para dar a las personas un servicio puerta a puerta, llevándolos al aeropuerto y luego a su destino. Y ofrezca a la gente un acuerdo sobre el estacionamiento de automóviles más el estacionamiento de marca para la conexión al aeropuerto.
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Usa conectividad móvil
Use los teléfonos de las personas para recordarles 10 minutos antes de abordar. Puede saber si están en el aeropuerto y, aproximadamente, dónde estarán los que están en la cafetería y los que están atascados en el tráfico. Use la proximidad en el teléfono para dar la bienvenida, darles una guía interactiva del aeropuerto que muestra dónde están, dónde está la puerta y qué hay en el camino. Deje que elijan cosas en este lugar, como Where’s the loo, Where’s a good coffee-bar, etc. para que nunca se pierdan y se sientan como su cliente desde el primer momento en que ingresen al aeropuerto. Use esto para el traslado del aeropuerto al aparcamiento: usted sabe cuándo llegan al estacionamiento, así que puede decir que espere allí, lo recogeremos en lugar de hacer que esperen en la cola de un bus conector mientras se preocupan por llegar tarde a su vuelo. .
Deshazte de las colas y áreas de espera.
La mayoría de las aerolíneas tienen áreas de espera aburridas sin suficientes asientos, una insistencia en hacer cola y solo una pantalla de destino o una pantalla de noticias en la pared.
Las tecnologías de tienda emergente significan que no tiene que ser así, incluso si es el espacio del aeropuerto. Cree una barra de zumos y cafés gratuitos, con ruedas en suficientes asientos, divididos en zonas por color (vea el tema arriba: el rojo puede ser la zona de negocios, el azul para los padres y los niños, etc.) y tiene pantallas grandes con contenido apropiado para la zona. Luego cargue una zona a la vez para que tampoco haya cola en el avión.
Darles precios en vivo y una garantía.
Raspe los sitios web para mostrarles los precios en vivo de una variedad de aerolíneas y mostrarles el mejor precio en vivo. Respaldalo con la garantia de que siempre eres el mejor trato. Haga lo mismo con los extras: hotel, automóvil, taxi, etc. Diseñe su aplicación y su sitio web alrededor de esto, mostrando el ahorro sobre los precios actuales de otros.
Deja que te golpeen
Si alguien pierde su vuelo debido a un accidente de tráfico, una conexión tardía o lo que sea, no hagas que pague fortunas por una reserva de última hora. Asegúrese de que obtendrán el próximo vuelo disponible (no necesariamente el próximo vuelo) sin pagar una prima. Empatiza con su mal día, en lugar de aprovecharse de él. Y si tienen que pasar la noche a la mañana, también deben hacer ese precio de costo. Lo que pierdes en primas lo haces con lealtad (y algo más).