La mayoría de nosotros estamos condicionados por la era de los medios *. Nos encanta hablar, en lugar de escuchar.
Pero también nos juzgamos a nosotros mismos por los métodos de la era de los medios. Si un músico vende más grabaciones, es más respetado que uno que vende menos, independientemente de la calidad de la música. Valoramos la gran marca, la gran empresa, la persona con más seguidores en Twitter.
Pero hay un problema con esto. Apelar a una persona es fácil: se toma tiempo para comprender sus puntos de vista y lo que es importante para ellos, sus gustos y disgustos, y elabora un mensaje para encajar con eso. Puedes crear un mensaje que realmente llegue a casa.
Pero con dos personas, te encuentras con un problema. Les gustan las cosas diferentes. Elaborar ese mensaje es más difícil. La gente naturalmente se enfoca en uno, excluyendo al otro. O intentan atraer a ambos, lo que resulta en un mensaje diluido que no atrae a ninguno de los dos.
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Esto lo vemos en los programas de televisión y en los empaques y la publicidad. El paquete con 10 idiomas diferentes simplemente no funciona, no importa todos los idiomas del mundo. El anuncio machista que atrae a hombres jóvenes estadounidenses, no atrae a mujeres u hombres mayores, ni a hombres de una cultura diferente. Y el programa de televisión diseñado para todos es ridiculizado por la mayoría: piense en Eastenders o Coronation Street en el Reino Unido.
Los mejores mensajes se basan en comentarios. Juntos construimos algo más poderoso de lo que cualquiera de nosotros diría por nuestra cuenta.
Entonces, la pregunta no debería ser qué decirles a todos, sino a quién quiero escuchar para crear juntos algo realmente especial.
* Douglas Adams cubrió los medios maravillosamente en 1999 …
Durante este siglo (XX) hemos estado dominados por primera vez por formas de entretenimiento no interactivas: cine, radio, música grabada y televisión. Antes de que aparecieran, todo el entretenimiento era interactivo: teatro, música, deporte: los artistas y el público estaban allí juntos, e incluso un público respetuosamente silencioso ejercía una poderosa presencia en el desarrollo del drama para el que estaban allí. No necesitábamos una palabra especial para interactividad de la misma manera que (todavía) no necesitamos una palabra especial para personas con una sola cabeza.
Espero que la historia muestre que los medios de comunicación ‘normales’ de la corriente principal del siglo XX son la aberración en todo esto. ‘Por favor, señorita, ¿quiere decir que solo podían sentarse y mirar? ¿No pudieron hacer nada? ¿No se sintieron todos terriblemente aislados, alienados o ignorados?
‘Sí, niña, por eso todos se volvieron locos. Antes de la restauración.
‘¿Qué fue la Restauración otra vez, por favor, señorita?’
‘El final del siglo XX, niño. Cuando comenzamos a recuperar la interactividad ‘.