Cuando respondemos, evaluamos con una mente tranquila y hacemos lo que sea más apropiado. Tenemos el control de nuestra acción. Cuando reaccionamos, seguimos haciendo lo que la otra persona quiere que hagamos.
Por ejemplo
Había una vez un vendedor de periódicos que tenía un cliente grosero. Todas las mañanas, el cliente pasaba, se negaba a devolver el saludo, tomaba el papel del estante y arrojaba el dinero al vendedor. El vendedor recogería el dinero, sonreiría cortésmente y diría “gracias, señor”
Un día, cuando el asistente de vendedores le preguntó “¿por qué siempre eres cortés con él cuando es tan grosero contigo? ¿Por qué no le tiras el periódico cuando viene mañana?”, El vendedor sonrió y respondió: “no puede evitar ser grosero y No puedo evitar ser cortés. ¿Por qué debería dejar que su comportamiento grosero dicte mi cortesía? ”
En la situación anterior, si el vendedor hubiera reaccionado, habría tirado el periódico en la cara del cliente, lo que resultaría en una pelea. En cambio, hw respondió con su amable sonrisa. Sin duda, el cliente cambiará su comportamiento.
Bueno, estas no son mis palabras, sino del presidente azim premji de Wipro ltd. Mi respuesta fue un extracto de su discurso.
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