¿Crees que la automatización en el sector bancario eliminará por completo la interacción humana?

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Al principio, fue extremadamente tentador para mí pensar que podríamos no necesitar interacción humana en el sector bancario. No se dice que mirar el escenario bancario actual, especialmente con la introducción de la billetera electrónica, los bancos de pago y las instalaciones de banca móvil, ha dado un gran paso hacia la eliminación del toque humano.

Sin embargo, sería ingenuo descuidar las contribuciones del Recurso Humano en este sector. Siendo el sector bancario una de las industrias más sensibles y volátiles, las regulaciones y el control pueden necesitar un cerebro para decidir y ejecutar órdenes que cualquier computadora claramente no puede hacer.

Además, el trabajo administrativo básico, la contabilidad, las auditorías y las transacciones de los casilleros no se pueden reemplazar por una aplicación móvil. Una vez dicho esto, una parte importante de los ingresos del banco proviene de la apertura de una nueva cuenta, que nuevamente es el resultado de una comercialización personalizada. La eliminación de la interacción humana podría indicar indirectamente un cierre del departamento de ventas en los bancos, ya que la mayoría de los nuevos clientes son atacados físicamente.

No cabe duda de que la banca móvil hizo que nuestras vidas fueran más simples y mejores, pero erradicar la interacción humana no solo podría agonizar a los bancos sino también al consumidor.