Como UX implica una variedad de roles y conjuntos de habilidades diferentes, me enfocaré en el perfil de UX más relevante para un perfil de Marketing: Investigación de clientes de UX. Aquí es donde creo que puede abrir la puerta más fácilmente debido a la superposición en los enfoques de investigación.
Primero, un poco de credibilidad. Si bien no he hecho una trayectoria directa entre marketing y UX, me he movido entre los dos campos a lo largo de mi carrera. Comencé en UX, haciendo pruebas de usabilidad y diseño para Apple hace unos 20 años. Me dejé para hacer un MBA, luego comencé a trabajar en funciones de marketing y gestión de productos en la mayoría de estos últimos 15 años más o menos en startups, empresas medianas y grandes (todo en tecnología). Como siempre he mantenido un fuerte enfoque “centrado en el cliente” en todas mis funciones (parafraseando la vieja sierra, puedes sacar al niño de Apple, pero no puedes sacar a Apple del niño), siempre mantuve UX como un aliado cercano y socio en cualquier rol que haya tenido. Sin embargo, hace 3 años, volví a UX y actualmente lidero el equipo global de UX para una gran compañía tecnológica con sede en Europa.
Lo interesante de mi trayectoria es que en los 10 años anteriores a la oportunidad de regresar a UX, he visto un aumento en el reconocimiento de la importancia de UX en muchas empresas. Sí, algunos lo “entendieron” hace mucho tiempo, pero otros ahora están reconociendo, aunque superficialmente, que necesitan buenas personas UX para construir productos exitosos.
Donde creo que tiene la oportunidad de ingresar a UX es que algunas de las metodologías de investigación que probablemente haya utilizado en Marketing son relevantes en la investigación de clientes de UX. Entrevistas a clientes. Encuestas. Paneles en línea. Grupos de enfoque. Viajes de clientes. Sesiones de codiseño. Todas estas son parte de las metodologías que usaría un investigador de UX. Creo que para ser considerado un investigador de UX, también debe aprender otras técnicas de investigación como la Investigación contextual y otros métodos de investigación observacional, el uso de prototipos (software de papel o maqueta como Sketch o Axure), la creación de Blueprint de servicios y otros UX ágiles métodos de busqueda.
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Su fortaleza debería venir del hecho de que, dado que es mucho más probable que el marketing se sienta cómodo con la investigación de inteligencia de mercado de arriba hacia abajo (datos de analistas de la industria, análisis FODA, análisis competitivo, etc.), puede casarse con los dos mundos. La investigación de clientes de UX no se puede hacer sin un complemento de investigación de inteligencia de mercado, y viceversa. El hecho de que puedas hablar con estos dos mundos te hará un activo valioso.
Una vez que esté “en” UX, si desea pasar a Diseño de interacción o servicio, o incluso Diseño visual, será mucho más fácil para usted obtener capacitación y tutoría por parte de colegas que trabajan con usted, oportunidades de capacitación externa, etc. ( Debo señalar, si no es obvio, este consejo asume que trabajarías para una empresa lo suficientemente grande si pudieras tener colegas con experiencia en estos otros dominios y un presupuesto para enviarte a la capacitación. Las startups no proporcionarán este lujo y lo harán tenga menos probabilidades de contratar a un investigador especializado en experiencia de usuario de todos modos)