Literalmente peligroso? Si está trabajando con explosivos, estoy bastante seguro de que el dicho es literalmente cierto.
Si entendemos lo peligroso metafóricamente, puedo compartir con ustedes algo que los diseñadores en todas partes saben: cómo la gente arruina las aplicaciones y los sitios web de sus propias empresas. En el camino tendré que desviarme hacia la Ley de trivialidad de Parkinson [1] y el efecto Dunning-Kruger [2]. Quizás algún día te involucres en un proyecto. Esto será útil.
Los diseñadores saben que cualquier proyecto en el que esté involucrado el diseño es un imán para la opinión desinformada. Los sitios web y las aplicaciones tienden a tener muchas partes interesadas: personas que por una razón u otra tienen interés en el resultado, aunque solo sea porque son gerentes de algún grupo o departamento. Ya sea que haya un comité literal o no, prácticamente siempre terminas con un montón de personas que se sienten con derecho a la autoridad de aprobación.
Aquí es donde se cruzan la Ley de trivialidad de Parkinson y el efecto Dunning-Kruger. La Ley de la trivialidad esencialmente dice que cualquier organización con una variedad de decisiones para tomar dará un peso desproporcionado y atención a los asuntos triviales. Hay una simple razón psicológica para eso. Digamos que tienes que tomar una posición sobre dos temas. Uno es masivo, está fuera de su área de especialización, incluye muchas variables independientes y tiene mucho en juego. El otro es familiar, las apuestas son bajas y la “calidad” es una cuestión de opinión. El asunto simple es más cómodo, y hacia eso gravitarán las discusiones.
El efecto Dunning es la tendencia del cerebro humano a sobrestimar su propia comprensión de cualquier tema dado cuanto menos sepa realmente sobre él. Es una falla metacognitiva para comprender, dado el conocimiento limitado, la complejidad total de un tema: cuanto menos sepa sobre X, más ignorará todos los aspectos de X que no conoce. Es por eso que los verdaderos expertos tienden a ser más humildes y realistas sobre los límites de su conocimiento de la materia cuanto más saben, mientras que los aficionados se equivocan con la máxima confianza.
¿A dónde voy con esto? Bien, aquí estamos, algunos jefes de departamento y varios ejecutivos que tienen “aportes” y “comentarios” sobre un proyecto que involucra diseño. Sé, porque soy lo que podríamos llamar un “experto”, que hay una serie de problemas que afectarán los resultados de un sitio web o una aplicación. Entre ellos están la arquitectura de la información (cómo se organiza el contenido); diseño de interacción (qué puedes hacer, dónde, en qué orden y cómo), copiar (las palabras son importantes, personas); y diseño (donde todo va en la página). Los resultados son objetivos comerciales: más ventas, más clientes potenciales entrantes, más donaciones recaudadas, más pagos tomados o cualesquiera que sean sus objetivos comerciales. Hay una razón por la cual su empresa invierte dinero en esto, ¿verdad? Estoy hablando de cosas que son importantes para devolver esa inversión.
El problema es que esos son aspectos con los que la mayoría de las personas no están familiarizados. Cuando digo “arquitectura de la información”, los ojos de la mayoría de las personas se nublan. Es como si estuviera mostrando el diagrama de cableado de un portaaviones y solicitando su aprobación.
Sin embargo, hay un tema que hará que todos se involucren: lo que los interesados a menudo llaman “apariencia”, una frase que hará que las agallas de cualquier profesional de diseño se conviertan en líderes, porque significa que quieren hablar de fuentes y colores.
Esto es un problema porque, si bien el diseño visual es importante para (a) enfocar la atención hacia dónde debe ir y (b) producir una respuesta emocional, la mayoría de las personas no saben cómo usar el diseño para lograr esos efectos. Saben lo que les gusta , y complementan eso con unos pocos fragmentos que han leído en un blog esa vez. Las siguientes son cosas que escucho a menudo, y cosas que nunca, nunca debes decirle a un diseñador:
- “La información de mi departamento debe ir por encima del pliegue, porque la gente no se desplaza”. Esta es una mierda que ha estado flotando en Internet durante 20 años. La investigación muestra una y otra vez que las personas se desplazan.
- “Necesitamos usar más rojo, porque leí que el rojo se vende mejor”. Esto es una mierda que … eh … Ni siquiera sé de dónde lo sacó. No hay color que haga X, depende. La forma de averiguar qué combinación de colores se vende mejor es probar.
- “Los usuarios no deberían tener más de tres clics para hacer cualquier cosa”. Más tonterías que han estado flotando en Internet durante 20 años. Hay una gran diferencia entre dos clics que tenía que averiguar y cinco que ni siquiera tenía que pensar.
- “Tiene que ser intuitivo”. Las personas pueden ser intuitivas, lo que significa que tienen o confían en la intuición. No existe un “diseño intuitivo”. Hay diseños con más o menos problemas de usabilidad, y hay diseños que se sienten más o menos fáciles de aprender y usar. No existe una medida objetiva de “intuitivo”; por lo general, significa lo que defiende la persona que lo usa.
- “¿Podemos hacer que el logotipo sea más grande?” Este es tan frecuente y tan estúpido que es literalmente una broma entre los diseñadores. El tamaño del logotipo no afectará los resultados de su negocio. Es un dispositivo de gratificación del ego. Puede grabarlo con láser, al 100% de altura y ancho, en los globos oculares de las personas por toda la diferencia que hace.
Si alguna vez está en un proyecto web, deje las decisiones profesionales a los profesionales.
Notas al pie
[1] Ley de la trivialidad
[2] Efecto Dunning-Kruger