Siempre atesoraré las muchas lecciones que aprendí al trabajar con Debra.
Fue presentada como la nueva Gerente de Tienda en el Nordstrom donde había trabajado durante varios años y donde era gerente de departamento en ese momento.
Debra es alta, mide casi seis pies y siempre usa tacones muy altos. Ella está impecablemente vestida y arreglada en todo momento. Ella habla rápido, piensa aún más rápido y no le importa a nadie. Ella es la definición misma de intimidar.
Desde la primera reunión de gerentes donde la conocimos, todos estábamos aterrorizados por Debra. Ella presentó un conjunto de expectativas extremadamente altas y dejó en claro que las excusas no serían aceptables.
- ¿Cuáles son algunos puntos de inflexión subestimados en la historia?
- ¿Por qué cometo tantos errores con las personas y las relaciones?
- ¿Cuáles fueron algunas de las instancias que cambiaron e hicieron tu vida?
- ¿Cuál es el peor castigo que has recibido de tus padres, pero que te enseñó una valiosa lección?
- ¿Qué pasa si nunca encuentro uno? Tengo 19 años y me temo que nunca encontraré una chica que esté interesada en mí, o que ya la haya extrañado. Estoy cansado de ser soltero y quiero que alguien ame.
Al menos yo era uno de los aproximadamente 30 gerentes de departamento. Como individuo en un mar de caras, podría intentar volar por debajo del radar y esperar que ella no me notara demasiado.
Luego, después de un par de meses, el Administrador de la Tienda (básicamente el Asistente Ejecutivo del Gerente de la Tienda) salió con licencia de maternidad. Ella sabía algo sobre mis antecedentes y me preguntó si estaría interesada en cubrirla durante unos meses de manera provisional.
Oh mierda
El trabajo era definitivamente atractivo: más o menos horas bancarias, a diferencia del horario de noches y fines de semana en constante cambio que odiaba. Sentado en un escritorio en lugar de estar de pie más de 10 horas al día, tirando de los accesorios y cargando cargamentos de mercancías por el departamento.
Y, lo más atractivo de todo, la oportunidad de ver lo que sucede detrás de escena. Conociendo toda la suciedad de mis compañeros de trabajo. Tener un dedo en la olla que hace que las cosas funcionen.
Pero … significaría estar con Debra casi todo el tiempo. ¿Estaba listo para someterme a eso?
Decidí poner mi nombre en el sombrero y ver qué pasaba.
Debra me llamó para una entrevista. Lo primero que dijo fue lo emocionada que estaba por haber aplicado y que el puesto era mío si lo quería.
WOW Bueno…
Discutimos un poco sobre mi experiencia administrativa (se aseguró de que yo pudiera manejar hojas de cálculo, arreglos de viaje y horarios importantes) y me preguntó si tenía alguna reserva sobre tomar el trabajo.
Respiré hondo y le dije que me aterrorizaba. Estaba sudando balas y me preguntaba si me despedirían, pero a veces soy demasiado honesto para mi propio bien.
Ella se echó a reír. Ella me dijo que superaría eso rápidamente.
Acepté el trabajo.
La señora que había salido con licencia de maternidad decidió no regresar, por lo que pasó de una posición provisional a una permanente.
¡Y aprendí mucho trabajando con Debra!
- Incluso el jefe más intimidante es también un humano. La vi llorar por el tiempo que no podía pasar con sus hijos. Yo era su caja de resonancia cuando estaba estresada por una visita del gerente regional. ¡Y me encantó escucharla reír!
- Los jefes están realmente agradecidos por los pequeños gestos de agradecimiento. Aprendí (al leer sus correos electrónicos, a los que tenía acceso legítimo) que amaba un tipo particular de dulce generalmente asociado con los niños. Cada vez que estaba teniendo una mala semana o sabía que estaba pasando por un momento difícil, dejaba una caja de este dulce en su escritorio con un Post-it que decía algo corto como “¡Eres increíble!” O “Has ¡tengo esto!
Ella nunca olvidó esto. La última vez que enviamos un correo electrónico de ida y vuelta incluí una foto de esta caja de dulces y me conmovió que lo recordara.
- Está bien tener altos estándares y esperar que sus empleados los cumplan.
- Está bien decir no a los clientes cuando no son razonables.
- Es posible ser a la vez severo y compasivo.
- Está bien cometer errores siempre y cuando asumas la responsabilidad y hagas tu mejor esfuerzo para corregirlos.
- Soy mucho mejor en mi trabajo de lo que me doy crédito.
Debra es la persona que escribió en mi evaluación anual de desempeño que ” Kittie es la calma en el ojo de la tormenta”.
Ese cumplido me ha quedado grabado desde entonces.
Me motiva a seguir siendo un pato: sobre el agua, todo lo que ves es que se deslizan sin esfuerzo, pero debajo de la superficie están remando como locos.
Debra es una de mis personas favoritas en el mundo, y estoy muy agradecida por el tiempo que pasé trabajando con ella.