Sí, y así es como se diseñaron originalmente los CRM. Cuando Tom Siebel inventó CRM por primera vez, se vendió a los ejecutivos de compañías de gran capitalización como una forma de obligar al equipo de ventas a ingresar información para que los ejecutivos supieran si su pronóstico estaba cambiando debido a descuentos del equipo de ventas o cambios en los intereses, etc. Los CRM se vendieron efectivamente usando palos en lugar de zanahorias.
Marc Benioff luego llevó ese modelo de las instalaciones al software como servicio, y si bien comenzaron con lo que esencialmente era una sala de calderas llena de vendedores que llamaban a todas las pequeñas empresas del país, rápidamente se trasladaron a la empresa .
La tecnología continuó evolucionando y se hizo posible automatizar parte de la entrada de datos que CRM originalmente requería ingresar manualmente. También se volvió mucho más fácil desarrollar software, por lo que la cantidad de CRM en el mercado se disparó.
Muchos de esos CRM más nuevos comenzaron a afirmar que su versión de CRM realmente aumentaría su productividad. Este fue un error desafortunado cometido por muchos departamentos de marketing de CRM. ¿Por qué? Porque cada vez que finalmente resultó ser una mentira. El mayor problema con el reclamo de productividad es que si fuera cierto, la tasa de adopción por usuario para cualquier cuenta dada se habría disparado. Cuando, de hecho, la tasa de adopción por usuario dentro de las cuentas hoy en día sigue siendo la misma (si no más baja) que hace una década. La baja adopción se atribuyó a la capacitación, aunque la falta de capacitación a menudo es un chivo expiatorio que cubre el problema real: que la mayoría de los CRM son de hecho demasiado complicados y CRM no es realmente una herramienta de productividad.
- ¿Por qué eres una persona tan ética?
- ¿Por qué tanta gente ignora la simple verdad de que la suerte es perjudicial para el éxito?
- ¿Es cierto que no sabemos nada de nuestra historia?
- ¿Cuál es la relación entre los seres humanos y el orden natural?
- A pesar de ser los más religiosos, ¿por qué los indios son tan atrasados e infelices mientras todos los demás países occidentales disfrutan de sus vidas?
Nosotros en VipeCloud – All In One CRM adoptamos un enfoque diferente a este tema de complejidad. Nuestro objetivo es apartarnos del camino de la persona de ventas, al mismo tiempo que liberamos a la gerencia de los dolores de cabeza de soportar una abrumadora cantidad de sistemas de software de ventas y marketing. Cuando varios sistemas están bajo el mismo techo, aprovechando las tecnologías más nuevas para automatizar la entrada manual donde sea posible, los datos fluyen más suavemente, lo que finalmente reduce la complejidad.