Mecánica
Mecánicamente, un enfoque común es pedirle al cliente que emita un nuevo pedido con una duración igual a los meses restantes del compromiso original (por lo tanto, si su cliente llega a la mitad del plazo, usted recibe un pedido por 6 meses para las licencias incrementales ). Por ejemplo, en la sección 4.2 de MSS de Salesforce se lee:
. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, no puede o no está dispuesto a cumplir con un límite de uso contractual, ejecutará un Formulario de pedido para cantidades adicionales de los Servicios o el Contenido aplicables puntualmente a nuestra solicitud, y / o pagará cualquier factura por exceso de uso de acuerdo con con la Sección 6.2 (Facturación y Pago).
http://www.salesforce.com/assets…
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Otro enfoque es hacer un verdadero acuerdo mediante el cual, en ciertos eventos o al final del término, hay una disposición en el acuerdo original que dice que el cliente debe pagar por las licencias adicionales (en ese caso, debe haber algún acuerdo por usuario). y, potencialmente, la tarifa por usuario por mes si las licencias adicionales se prorratean por mes, en lugar de que el cliente solo pague el año completo por cada licencia adicional que compre. Este es un modelo que usamos en Proofpoint para nuestros productos principales, que está parcialmente impulsado por el hecho de que el cliente no necesita venir a nosotros para aprovisionar buzones adicionales. Puedes consultar el 5.3 de nuestros términos generales.
http://proofpoint.com/sites/defa…
Por lo tanto, esto significa que al final del plazo, si es necesario, se envía una factura adicional para el costo incremental después de la subida real.
En términos de hacer una licencia adicional por 12 meses para la nueva cantidad acumulada, creo que en términos de bloquear al cliente no es una mala idea, pero verificaría el impacto de la contabilidad financiera en tal decisión. Si ya reconoció los ingresos para el período de 12 meses y está diciendo esencialmente que el cliente está reemplazando ese contrato por uno nuevo por un monto mayor, pero está obteniendo algo de crédito por los montos que pagó por el contrato anterior. La contabilidad es factible pero no tan sencilla como una compra incremental.
Precios
Realmente no puedo hablar de precios óptimos. Por un lado, creo que el impulso para atraer y expandir a un cliente es tan alto que la mayoría de las compañías de alto crecimiento intentarán hacer algo muy favorable para que los clientes los alienten a agregar asientos, pero por otro lado, si lo piensa, si hay no hay inconveniente en comprar muy pocos asientos y luego comprar más a medida que los necesita, entonces podría estar creando un incentivo perverso para que los clientes no compren suficientes asientos inicialmente. Sin embargo, creo que la última preocupación es una que no veo con frecuencia, ya que la mayoría de las empresas quieren comprar la cantidad correcta por adelantado y no quieren tener la molestia de obtener aprobaciones internas, etc. para una compra incremental más adelante en el plazo.
Espero que ayude.