La invención del número de teléfono
Originalmente, solo levantaría el auricular y soltaría el “gancho” varias veces para tener acceso a un operador. Llamarías a pedido, por ejemplo: “Sarah, ¿puedes conectarme con Bill Miller en Pinebrook Road?”. Los primeros “números de teléfono” eran en realidad un sistema mnemotécnico que mezclaba palabras con números, por ejemplo, TREmont 3106. Generalmente no se alentaban los guiones ni los corchetes en ese momento.
En este ejemplo, para realizar una llamada, la mayoría de las personas contactaría al operador y me diría que me diera Tremont 3106.
Cuando William G. Blauvelt inventó el Rotary Dial para el teléfono a mediados de la década de 1920, hubo una gran preocupación acerca de cómo los números de teléfono mal marcados pueden crear no solo frustración sino una tensión muy real en la creciente red de sistemas telefónicos. Algunos estudios sobre números mal marcados mostraron que solo el 10% podría causar una falla importante en los intercambios locales.
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Teléfono de marcación rotativa de la era 1960 con letras y números. “Z” hizo una aparición temprana en la posición 0, “Q” aún estaba ausente.
El sistema mnemotécnico fue seleccionado como una forma de ayudar a los clientes a recordar los números de teléfono. Aunque en ese momento no existían estudios académicos rigurosos, Bell Systems adoptó este esquema. Esto funcionó bastante bien cuando había pocas mnemotécnicas en la mayoría de las ciudades y la mnemotécnica se habló al operador. Esto comenzó a cambiar cuando William G. Bauvelt diseñó el sistema de dial giratorio principalmente para el uso del sistema mnemotécnico agrupando los caracteres alfa en los grupos familiares de 3 por número, eliminando Q y Z y agrupando sin letras para 0 y 1. Esto se ha extendido A partir de hoy, sin embargo, se permitió que Q y Z regresaran a una posición en versiones posteriores del teclado de tonos.
Mala memoria y números de teléfono mal marcados
A medida que el uso del teléfono se expandió, también lo hizo la longitud de los números, lo que hace que este sea un problema creciente. Los números de teléfono originales eran de 5 caracteres en algunas regiones. Más tarde, el sistema mnemotécnico produjo números de teléfono más largos como PEnnsylvania 4-4500, creciendo a 7 dígitos. Además, había una creciente colección de palabras mnemónicas que hacían que el sistema fuera casi imposible de usar. Por ejemplo, solo en la ciudad de Nueva York se estaban agregando docenas de nuevas palabras mnemotécnicas por año para expandirse para el crecimiento, la mayoría de las personas era bastante olvidable. En todo esto, los números de teléfono mal marcados comenzaron a aumentar en una magnitud cada vez que se añadía un nuevo dígito o se introducía una nueva mnemotécnica. También los sistemas mnemónicos se limitan artificialmente a una reducción sustancial de las opciones numéricas. Todo el sistema comenzó a romperse.
La solución fue eliminar las palabras mnemónicas por completo y reemplazarlo con algo más preciso. Esto provocó una gran cantidad de investigaciones que, en última instancia, crearon un movimiento lento hacia un sistema de todos los números que hoy conocemos. En enero de 1958, en Wichita Falls, Texas, se realizó la primera llamada telefónica ANC (All Number Calling) de 10 dígitos. Esta fue la primera vez que el sistema de números de 7 dígitos (7 + 3 dígitos con códigos de área) estuvo disponible para uso público para hacer llamadas de marcación directa sin asistencia. En 1977, casi el 74% de Bell System estaba en plena ANC. Algunas áreas rurales todavía utilizaban la mnemotécnica y la asistencia del operador hasta finales de los años ochenta.
El numero magico
Fue un largo viaje para el “número de teléfono” que todos conocemos y amamos hoy. En el camino, los Laboratorios Bell descubrieron algo sobre cómo codificamos la información en nuestra memoria a largo plazo.
A mediados de la década de 1950, los Laboratorios Bell se pusieron en contacto con el profesor George A. Miller de la Universidad de Harvard (http://en.wikipedia.org/wiki/Geo) para confirmar y ampliar la investigación interna para justificar la eliminación del sistema mnemotécnico. Hubo una resistencia considerable entre los clientes telefónicos, los reguladores gubernamentales y los conflictos internos que requerían que se realizara una investigación empírica real antes de que los clientes telefónicos se vieran obligados a usar un sistema All Number.
El profesor Miller estaba haciendo una investigación histórica sobre la memoria y fue una elección lógica para los investigadores encargados del problema de la numeración para buscar su consejo. Fue realmente una sincronización perfecta cuando el profesor Miller estaba realizando su investigación que condujo al histórico documento sobre la memoria, “El número mágico siete, más o menos dos: Algunos límites en nuestra capacidad para procesar información” The Psychological Review, 1956, vol. 63, pp. 81-97 (http://en.wikipedia.org/wiki/The…
- http://www.musanim.com/miller1956/
Resumen:
“… el alcance del juicio absoluto y el alcance de la memoria inmediata imponen severas limitaciones en la cantidad de información que podemos recibir, procesar y recordar. Al organizar la entrada de estímulos simultáneamente en varias dimensiones y sucesivamente en una secuencia o fragmentos, conseguimos romper (o al menos estirar) este cuello de botella informativo “.
Fragmentación de la memoria
La investigación del profesor Miller y otros estudios de confirmación junto con la investigación interna significativa realizada en los Laboratorios Bell [1] confirmaron las limitaciones que todos tenemos en la memoria y cómo utilizamos un proceso de datos de “Chunking” a <= 7 dígitos para tratar las limitaciones de el cerebro humano. Esto condujo directamente al formato de número de NNN-NNNN usando un guión para dividir los números en trozos más pequeños. Hay algunas razones técnicas por las que el primer fragmento es de 3 dígitos, sin embargo, hubo una investigación interna en los Laboratorios Bell que encontró que en Chunking, es mejor comenzar con no más de 3 dígitos y luego, si es necesario que haya un fragmento de 4 dígitos, Debería ser el último en la secuencia. A medida que el código de área se hizo más prominente con la marcación directa, el patrón de 3 dígitos se ajustó casi perfectamente. Además, estudios posteriores demostraron que la gente memorizaría los códigos de área comunes y sacaría eso de una parte aparentemente separada de la memoria al hacer coincidir un número de teléfono de 7 dígitos.
Podemos ver cuán efectivo es Chunking intentando recordar los números de teléfono como un número de 10 dígitos en lugar del formato (NNN) NNN-NNNN, con la ayuda del tablero en el procesamiento visual y la memorización. Número de teléfono de ejemplo:
8183128631
contra
(818) 312-8631
El uso de corchetes alrededor del código de área también se convirtió en un aviso de memoria de que esta memoria podría recuperarse de un área diferente del cerebro. Si estudia la forma en que recuerda un número típico, notará casi un recuerdo melódico en el número familiar Chunks separados por guiones. También puede notar que el patrón que producen los números puede ayudar a la recuperación al simular su escritura en un teclado de teclas. Esto no fue por accidente, la investigación interna tanto en Bell Laboratories como en Western Electric confirmó que al usar los teclados de tono de llamada los patrones hechos por el dedo reforzaban la memorización del número.
Usos modernos de la investigación increíble
Los laboratorios Bell y muchas otras instalaciones de investigación produjeron montañas de investigación espectacular. La mayor parte es tan válida hoy como lo fue cuando se produjo. Lamentablemente la mayor parte no está en internet. Tampoco existe el nivel de respeto por la investigación empírica y el estudio de la historia. Parte de esto se debe a que la financiación para este tipo de investigación no existe y parte de esto se basa en el pensamiento que algunos tienen de que las nuevas empresas de tecnología no pueden realmente aprender del pasado.
Por supuesto, hoy en día la mayoría de nosotros no necesitamos recordar un número de teléfono, nuestros teléfonos inteligentes lo hacen por nosotros. Sin embargo, la enorme cantidad de estudios e investigaciones empíricas producidas por estos pioneros de la memoria temprana pueden servir a cualquiera. He asesorado a innumerables compañías sobre el valor de comprender la memoria humana y el proceso de Chunking. Esta información es valiosa para todos los aspectos del negocio.
También veo las ideas empíricas derivadas de estos datos como una base importante de todos los grandes productos.
