¿Cuál es la mejor herramienta de co-navegación para usar al hablar / chatear?

Answer 1

Parece que muchas personas ya explicaron qué es la co-navegación y cómo funciona. Así que vamos a hablar sobre el último desarrollo en la tecnología de co-navegación. Según este último artículo, la exploración conjunta es una de las principales tecnologías centradas en el cliente que ayuda a las pequeñas, medianas y empresas a brindar un servicio de atención al cliente sin interrupciones a sus clientes.

Cuando hablamos de las mejores herramientas de co-navegación, es obligatorio diseñar el requisito primero porque un software o herramienta no puede satisfacer todas las expectativas.

Tagove co-navegación
Si desea mostrar una demostración al cliente, solucionar su problema o enseñarle sobre el proceso, Tagove proporciona un soporte perfecto para la tecnología de navegación web que permite que un agente de soporte se conecte a las ventanas del navegador del cliente, consulte la página web del cliente y el cursor del mouse, e interactuar con las mismas páginas que el cliente está en tiempo real. Además, puede resaltar (cualquier cosa que desee mostrar al cliente) y dirigir a los clientes fácilmente a la información que necesitan.

Lo más importante es que no necesita descargar, instalar ningún software o complemento de terceros para estar en la misma página que su cliente con la exploración conjunta. Funciona en cualquier dispositivo que ejecuta HTML y JavaScript con solo un fragmento de código.

Funciona con la tecnología WebRTC para que todo se haga en tiempo real. Y también puedes hacer un chat en vivo mientras co-navegas por la pantalla.

Aquí hay algunos otros programas de co-navegación que compruebas.

1. Usefirefly
2. Kana
3. EGain
4. Surfly

Answer 2

La co-navegación es una excelente solución para las empresas que desean:

– Mejorar la calidad de su servicio al cliente.

-Mejorar su compromiso con los clientes.

¿Qué es Cobrowsing?

Para las empresas de comercio electrónico, ofrecer una función de co-navegación a sus clientes puede resultar en un viaje de compra más sencillo y evitar el abandono del carrito de la compra.

La solución de co-navegación de Talkative es empleada principalmente por compañías B2C, cuyo objetivo principal es lograr una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes y los problemas que pueden experimentar al navegar por su sitio web. Nuestra solución, en combinación con llamadas en línea y chat en línea, puede mejorar significativamente los índices de satisfacción de los clientes y aumentar la credibilidad de una marca.

El software Talkative es capaz de proporcionar análisis históricos y en tiempo real para todas las interacciones de chat web, voz, video y cobrowsing, que ayudan a las empresas a medir y rastrear el desempeño de sus agentes de soporte al cliente y las tasas de satisfacción de los clientes.

La integración del software es sencilla y consta de no más de 3 etapas:
1. Configure la interfaz de usuario para adaptarse a su sitio web.
2. Agregue los scripts a su sitio web.
3. Elija una cola para que los Webcalls vayan a

Si desea mejorar su servicio al cliente o si desea eliminar los puntos ciegos en lo que respecta a los puntos débiles de los clientes, la solución de Cobrowsing de Talkative establecerá su negocio como creíble y atento a sus clientes.

Answer 3

La mejor herramienta de co-navegación en línea es aquella que brinda una buena experiencia de co-navegación + chat, ya que durante la sesión, deberá describir / explicar mientras co-navega. El chat de texto durante una sesión de co-navegación es un desafío, ya que se vuelve tedioso tanto por parte del cliente como del agente para seguir cambiando al chat. Por lo tanto, es importante tener una conversación de video / voz durante la co-navegación.

1CLICK es mi software favorito de navegación de navegación cuando se trata de soporte al cliente, ya que ofrece una gran experiencia general para el cliente y el agente. He aquí por qué creo que es la mejor herramienta de co-navegación en línea:

1. Puede utilizar el script para c0-navegación junto con el chat de video + voz + texto con solo registrarse en http://1click.io

2. Tiene un plan gratuito que limita los minutos pero no la experiencia.

3. El plan gratuito le da acceso a todas las funciones que también incluyen análisis, grabación y uso compartido de la pantalla.

4. Los trabajos de Co-Browsing pasaron las sesiones de inicio de sesión. Así que puede ayudar a los clientes que han iniciado sesión y se enfrentan a problemas .

5. La herramienta de anotación que se puede utilizar durante la co-navegación, le da la oportunidad de describir y destacar los servicios / productos en su sitio web.

Aquí está la captura de pantalla de la co-navegación con anotaciones.

Otros softwares de co-navegación que podrías querer explorar son:

1. http://usefirefly.com/

2. http://www.surfly.com/

Para obtener más información sobre la exploración conjunta, visite esta publicación. Exploración conjunta: el futuro de la interacción con el cliente en línea y lea este PDF en oracle.com

Espero poder ayudar a responder a su pregunta! Déjame saber lo que piensas una vez que hayas probado los servicios que he descrito anteriormente.