1.Elija la opción que le dará menos arrepentimiento
Jeff inventó lo que él llama el “marco de minimización de arrepentimiento” para decidir si permanecer en su trabajo seguro o comenzar su empresa. Consideró lo que más lamentaría en su lecho de muerte. Sabía que se arrepentiría de no probar la Internet (que estaba cambiando todo) en lugar de dejar su trabajo seguro. Fue una decisión difícil porque no era joven y tenía una familia que mantener.
En el momento, puede hacer demasiado hincapié en la importancia de los pequeños placeres y aferrarse a ellos. Pero si usas este marco, todo se vuelve mucho más claro.
Steve Jobs tiene una cita similar que dijo durante un discurso de graduación en Stanford:
- ¿Es posible que alguien modifique su propio tipo de personalidad?
- De las personas que has conocido, ¿quién se acerca más a tener una personalidad perfecta y cómo son?
- ¿Es posible desarrollar una personalidad donde otros no se burlan de nosotros? ¿Si es así, cómo?
- ¿Cómo es ser ESTP?
- ¿Qué tipo de personalidad disfruta más viendo a la gente, mostrando aprobación o desaprobación?
“Recordar que moriré pronto es la herramienta más importante que he encontrado para ayudarme a tomar las mejores decisiones en la vida.
Casi todo, todas las expectativas externas, todo orgullo, todo miedo de vergüenza o fracaso, estas cosas simplemente desaparecen ante la muerte, dejando solo lo que es verdaderamente importante.
Recordar que vas a morir es la mejor manera que conozco para evitar la trampa de pensar que tienes algo que perder. Ya estas desnuda No hay razón para no seguir a tu corazón “.
2. Nicho abajo primero para crecer
Bezos siempre tuvo el plan de crear una tienda que vendiera todo en línea. Sin embargo, hizo algo muy inteligente: comenzó vendiendo solo libros y dominando esa categoría en línea.
Esto fue muy calculado. Él trazó una lista de 20 cosas diferentes que podría vender, incluyendo computadoras y CD’s. Comenzó con los libros porque eran una mercancía que podía obtenerse de muchos lugares y que eran publicados principalmente por dos grandes editoriales.
3. El dinero del inversionista a veces está bien
Solía estar realmente en contra de obtener dinero de los inversores para la mayoría de las situaciones. Creo que es ilógico obtener esa financiación a menos que necesite el efectivo o el asesoramiento empresarial del inversor. La mayoría de las personas hacen esto simplemente porque ven que todos los demás lo hacen, quieren estar en la televisión o creen que lo logras una vez que obtienes millones en fondos.
Habiendo estudiado las historias de origen de Facebook, Apple, Walmart y Compras en línea para electrónica, indumentaria, computadoras, libros, DVD y más, me doy cuenta de que hay situaciones en las que se necesita dinero de los inversores. Y estas compañías respaldan las razones que acabo de mencionar: si necesita el dinero para hacer crecer o mantener su negocio y necesita la mentoría de ese inversor.
En el caso de Amazon, necesitaban el dinero para sostener y crecer.
Nota: si no hay una urgencia increíble para crecer, entonces debería estar menos inclinado a aceptar el dinero de los inversores. Walmart aceptó el dinero de los inversionistas en sus inicios porque se encontraban en una nueva industria en crecimiento de venta minorista de descuentos y, por lo tanto, necesitaba tomar tanta participación de mercado lo antes posible.
En el apogeo de su crecimiento, Walmart agotó todas las formas de endeudamiento de los bancos y se volvió pública como la última opción para obtener la afluencia de efectivo que necesitaba.
4. Establezca metas grandes porque podría alcanzarlas … y luego algunas.
Jeff estableció proyecciones que consideró razonables. Era 1994. Su compañía iba a recibir más de $ 300,000 ese año. Le dijo a sus inversionistas que proyectó que para el año 2000, obtendrán $ 60 millones en ventas si lo hicieron bien y $ 100 millones si lo hicieron realmente bien. Para el año 2000, estaban haciendo $ 1 mil millones.
Realmente me disgustan las proyecciones demasiado optimistas. El 99% de las veces, es uno de los miles de jóvenes ingenuos que subestima la dificultad de los negocios y está tratando de vender cómo su idea generará “miles de millones de dólares”.
Dicho esto, Jeff es una de esas excepciones prácticas. Le dijo a los inversores, así como a sus amigos y familiares, que Amazon tenía un 70% de fracaso.
Estableció grandes metas y sus proyecciones se basaron en el volumen de libros y otros bienes que vendería. Él estaba en lo correcto.
Cuando Jeff Bezos persiguió por primera vez la idea del Kindle, un lector de libros electrónicos, tenía exigencias ridículas.
Antes de que el uso de los datos del teléfono celular fuera realmente una cosa, exigió que sus diseñadores crearan un lector de libros electrónicos que pudiera elegir, comprar y descargar un libro para leer instantáneamente desde cualquier ubicación.
Los diseñadores se quejaron de que era imposible. En la moda estándar de Jeff Bezos, respondió: “Estoy a cargo del modelo de negocio. Me encargaré de cómo es posible. Quiero que se haga Tú eres el diseñador. Haz que suceda.”
Esto me recuerda a Henry Ford.
Según el libro Think and Grow Rich, Ford tenía demandas ridículas e imposibles. Le pidió a sus ingenieros que crearan un automóvil que fuera increíblemente eficiente. Los ingenieros siguieron diciéndole que era imposible, pero él solo les dijo que quería que se hiciera.
Con el tiempo, se hizo.
Parece haber un impulso por parte de grandes innovadores para crear cosas imposibles a pesar del desaliento de los demás.
5. Crea una cultura de los mejores triunfadores
La contratación es increíblemente importante.
Jeff se propuso establecer una cultura en la que siempre aumentas el nivel de talento superior, incluso cuando era un pequeño emprendedor.
Su método era seguir contratando a personas cada vez mejores para elevar el nivel. Él tendría altos estándares e iría tan lejos como para pedir la puntuación SAT del solicitante. De esa manera, cada nuevo solicitante se comparaba con empleados cada vez más capacitados.
No creía en el equilibrio trabajo-vida. Así que buscó personas a las que no les importara el equilibrio trabajo-vida y que trabajarían con gusto un mínimo de 60 horas a la semana. Esos eran estándares escandalosos, pero lo logró al encontrar personas que encajan en este molde.
Jeff se aseguró de crear una cultura de trabajo y un entorno que fomentara menos fiestas, menos holguras y más tiempo en el lugar de trabajo.
Él canceló una fiesta por un hito que fue alcanzado porque no quería que el estándar de la cultura incluyera la celebración de cada hito, ya que sabía que había muchos más hitos que marcarían en el futuro.
Como las plazas de aparcamiento en el trabajo eran limitadas, a alguien se le ocurrió la idea de que Amazon pagara los vales de autobús de los empleados. Jeff lo desaprobó porque quería que las personas se quedaran en el trabajo y tener un lugar para su automóvil les animó a quedarse.
Jeff dijo que Amazon vivirá o morirá por la calidad de los ingenieros que contrate. Debido a la creciente norma para la contratación, reemplazó a muchos de los empleados originales con mejores horas extra.
Su promesa era que si te quedabas con la compañía, serías recompensado. Fueron recompensados con los beneficios que finalmente obtuvo Amazon, pero muchos empleados a menudo todavía estaban enojados por haber sido reemplazados.
A lo largo de la historia de Amazon, Jeff quemó a muchos de los principales ejecutivos que abandonaron la empresa porque no podían manejar los fines de semana de trabajo y las últimas horas. Querían pasar más tiempo con la familia.
Este método me parece un poco exagerado. Sin embargo, esto puede no ser toda la historia.
Jeff sorprendió a uno de sus socios durante su quinto aniversario en Amazon. Lo llevó a él ya todos sus parientes a Hawai durante 3 días.
Creo que es importante que los empleados tengan tiempo para relajarse y cuidar de la familia. Pero es cierto que te adelantas trabajando más duro que los demás. Jeff resolvió de manera inteligente el problema de los empleados que queman o odian las duras horas de trabajo contratando solo a personas que disfrutaron de lo que hicieron y querían ayudarlo a lograr su gran visión.
6. Ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones de compra
Jeff se dio cuenta de que podía adelantarse a sus competidores, Borders y Barnes and Nobles, al tener más reseñas en línea para cada libro. Fue el primero en abrirlo al público para revisiones de libros y productos.
Hizo que sus empleados escribieran comentarios honestos para aumentar el conteo. Algunos de los empleados fueron verdaderamente honestos y dieron malas críticas sobre los libros que leyeron.
Un gran hombre de negocios se enojó diciendo que era una idea estúpida desanimar a la gente a comprar un libro al tener críticas negativas.
Jeff estaba completamente en desacuerdo. Dijo que no estaba en el negocio de vender. Él estaba en el negocio de educar al cliente para ayudarlo a tomar mejores decisiones de compra.
No puedo decir que este lema deba o se aplique a todas las industrias y empresas.
Pero lo que puede sacar de esto es que Jeff tenía la envidiable posición de ser el proveedor del mejor producto sin importar qué. Por lo tanto, al ser honesto y hacerles saber a los clientes lo que apesta, ganó su confianza y lealtad.
7. El comercio electrónico puede hacer cosas poderosas El ladrillo y el mortero no pueden
Internet permite a las empresas hacer cosas que usted simplemente no puede hacer en persona. Hay pros y contras a esto.
El mayor profesional es que sabes mucho más sobre un cliente que fuera de línea. Jeff entendió esto y corrió con él.
Incrementó significativamente las ventas al crear un algoritmo que recomendaba productos basados en sus compras anteriores.
Estableció un programa de afiliación que permitía a cualquier persona en línea recomendar productos de Amazon. Si se hiciera una venta, obtendrían una comisión. Esto dio lugar a un programa de afiliados de mil millones de dólares.
La debilidad obvia de Internet es que no puede hablar cara a cara con un cliente que entra en su tienda y los vende en cosas. Dicho esto, el comercio electrónico lo compensa con escalabilidad, alcance y conveniencia.
Estaba leyendo una historia interesante en el Poder del hábito. Aparentemente, las tiendas de ladrillo y mortero tampoco están tan atrás. Ellos saben mucho sobre ti. A un nivel escalofriante.
Tienen sofisticados sistemas de base de datos que detectarán su comportamiento de compra antes de que lo sepa y le enviarán cupones por correo para atraerlo.
Por ejemplo, se metieron en problemas cuando le enviaron a un papá cupones para artículos de bebé semanas antes de que descubriera que su hija adolescente estaba embarazada. Saber mucho sobre su cliente puede ayudar. Pero tienes que ser lo suficientemente inteligente como para hacerlo sin molestar a tus clientes.
8. Todos cometen errores y eso está bien.
Jeff no era perfecto. Él invirtió y perdió más de $ 100 millones en negocios de Internet durante el Dot Com Bubble. Estos incluyen grandes sitios web de Internet como suministros para mascotas, accesorios y productos en línea
Amazon se enteró de que no tenían suficiente ancho de banda para lidiar con todos estos negocios diferentes. Estaban mejor duplicando lo que está funcionando, que era comprar en línea productos electrónicos, ropa, computadoras, libros, DVD y más
Jeff Bezos es famoso por su carcajada. Él no tiene miedo de cometer errores. Imagen de Steve Jurvetson. No se han realizado cambios a la imagen. Licencia.
9. Establecer principios de valor para su empresa
Esto se correlaciona con lo que se dijo en Good to Great, un libro que estudió algunas de las historias de éxito más rentables en la historia de los negocios. Descubrieron que estas empresas siempre tenían un conjunto de valores fundamentales que estaban claramente definidos para todos los empleados.
Jeff decidió sobre estos valores desde el principio. Desde entonces, se ha ido agregando a la lista. Puede ver la última versión en https://www.amazon.jobs/principles y ahora se llaman Principios de Liderazgo de Amazon.
Algunos de los originales incluían Propiedad, Obsesión por el cliente, Un sesgo para la acción y Frugalidad.
Conclusión
Hay más principios para el liderazgo de Jeff que puedes encontrar aquí.
