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La peor cualidad que una persona puede poseer es la incapacidad de escuchar.
Hay una gran diferencia entre permanecer callado y dejar que la otra persona hable, y realmente poder apagar su cerebro y escuchar, no solo las palabras lógicas que la otra persona está diciendo, sino los matices emocionales.
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Te voy a dar dos ejemplos claros:
- Escuchando en los negocios
La gente subestima enormemente el valor de escuchar en los negocios. Si alguna vez tiene la suerte de volar en la pared a una conversación cercana relacionada con los negocios, muy a menudo escuchará a dos personas hablando entre sí. Sonará como dos monólogos pre-escritos, operando simultáneamente. Esto no es lo mismo que un diálogo.
Un diálogo, y el corazón de todas las relaciones comerciales valiosas, comienza en un nivel emocional. Comienza por escuchar a la otra persona y no a los hechos de su negocio, sino a la situación emocional. Ese es el verdadero problema que estás tratando de resolver. Porque tanto como necesita saber a qué problemas lógicos se enfrentan, también debe entender cómo se sienten al respecto y, lo que es más importante, cómo puede abordar la situación de una manera que resuene con ellos como persona y muestre A ellos estás en el mismo equipo.
No escuchar es lo que hace que alguien se sienta como si simplemente estuviera tratando de “tomar su dinero”. No hay una conexión emocional. Y por mucho que a la gente le guste decir, “los negocios no son emocionales; son solo negocios ”, eso no podría estar más lejos de la verdad. En realidad, los negocios se basan en gran medida en la conexión emocional, la confianza, la lealtad, las relaciones positivas y la capacidad de fomentar una relación de trabajo efectiva.
Si me estoy reuniendo con alguien y no pueden escuchar, me voy. No importa si son un cliente, un colaborador o un amigo al que le ofrezco consejos. Si no pueden escuchar y realmente me escuchan y lo que traigo a la mesa, no vale la pena mi tiempo y, sinceramente, tampoco vale la pena para ellos. ¿De qué sirve bloquear el tiempo para reunirse con alguien y pedirle consejo si no está realmente interesado en escucharlo?
2. Escuchar en las relaciones.
Algunas cosas se aplican aquí a lo anterior, pero de lo que estoy hablando son las relaciones íntimas y las amistades.
Si una o ambas partes no pueden escucharse realmente, no es una relación real. Es una tolerancia de mundos, en el mejor de los casos. Es un movimiento de punta alrededor de los verdaderos sentimientos del otro, con poco crecimiento extraído en ambas direcciones.
Déjame explicarte lo que realmente significa escuchar:
Escuchar tiene mucho menos que ver con lo que le ofreces a la otra persona, y más que ver con lo que estás dispuesto a asumir en ti mismo.
Si alguien comparte cómo se siente contigo, especialmente si están señalando algo que hiciste que los hizo sentir negativamente de alguna manera, y tu respuesta inmediata es defenderte y explicar cómo se equivocan, no estás escuchando.
La verdad es que, en realidad, no importa si la otra persona está enojada, te culpa innecesariamente o te acusa de cosas que hiciste o no hiciste. Lo que importa es cómo respondes, y si eres capaz o no, incluso por un momento, de preguntarte de dónde provienen esos sentimientos. Es la capacidad de, independientemente de quién tenga razón y quién esté equivocado, apuntarse el dedo hacia ti mismo en nombre de su propio crecimiento personal: “¿Qué traje a la mesa aquí para contribuir a esta situación?”
Escuchar no consiste en comprender lo que dice la otra persona para que pueda responder con un argumento o una refutación bien articulados.
Escuchar tiene que ver con escuchar lo que la otra persona está diciendo, y sostenerte el espejo para ver cómo se ve eso en ti.
Escuchar es como crecemos. Escuchar es cómo nos vemos a nosotros mismos desde una perspectiva diferente.
Si no puedes escuchar, no puedes ver todo lo que eres.
