Voy a ir en la dirección opuesta completa de todos los demás aquí. Evito el robo en mi tienda de manera muy simple. # 1, minimizo las oportunidades al mantener las líneas de visión claras y obvias para que los clientes sepan que podemos verlas en todo momento. # 2, y mucho más importante, involucramos a CADA cliente al entrar en la tienda; Mi regla es que deben ser recibidos con una sonrisa, un saludo y una invitación para ayudar o responder a cualquier pregunta que puedan tener dentro de los 10 segundos de entrar por la puerta. Sin excepciones. Si son un teléfono celular, lo seguimos haciendo, con la esperanza de que se desconecten del teléfono para respondernos. # 3, aún más importante, continuamos atrayendo a nuestros clientes, no de manera agresiva, pero estamos atentos. Si están buscando algo, es posible que les digamos algo único acerca de ese producto al pasar a medida que avanzamos para ayudar a otra persona o reabastecer un estante. Idealmente, mantenemos tales lanzamientos en una oración, por ejemplo, “ese jarrón está hecho a mano en Massachusetts”. Le permite al cliente hacer cualquier pregunta que tenga, y desde la perspectiva de la prevención de pérdidas, le dice que sabemos que lo tienen en sus manos. Si ese jarrón no está de vuelta en el estante cuando el cliente se mueve, sé que lo tienen, y lo que es más importante, saben que sabemos que lo tienen.
Para cuando el cliente esté listo para revisar la mercadería, generalmente tendrán de 2 a 5 interacciones con varios empleados sobre productos que han visto o productos que podríamos recomendar en función de los temas de conversación como “el artista que hizo ese jarrón también. hace tazones y platos si desea verlos también “. Saben que estamos involucrados, interesados y, desde el punto de vista de la prevención de pérdidas, sabemos lo que están haciendo; Comprando, navegando o explorando para robar en tiendas. No es infalible, pero nuestras tasas de robo en tiendas harían que la mayoría de los minoristas se desmayen; Menos de la mitad del 1% de los ingresos del año pasado.
En un sistema de autoservicio, debe involucrar a los clientes lo suficiente durante todo el proceso de compras para que se den cuenta de que sabemos lo que tienen en ellos, por lo que tienen pocos incentivos para intentar robar algo y sentir un vínculo personal con la tienda. y sus empleados para que no se roben de una tienda al azar, le robarían a esa buena mujer que fue tan útil para elegir la crema hidratante adecuada que finalmente podría solucionar el problema de la combinación de la piel. En ese momento, solo tiene que asegurarse de que nada nuevo se introduzca en el sistema para cambiar esa ecuación, como los sistemas de autoservicio de cobro que actualmente existen. Hago auto checkout todo el tiempo en Home Depot y, obviamente, estoy familiarizado con la tecnología de códigos de barras y, sin embargo, de vez en cuando necesito ayuda porque las malditas cosas no funcionan bien.
No creo que ni siquiera el mejor sistema de autoevaluación impida todo robo en tiendas, tal tienda atraerá a ladrones profesionales (hay bastantes de ellos) que serían inmunes a todas las medidas “suaves” de prevención de pérdidas como lo que sugiero Lo sentimos, pero nada supera la interacción humana real y el servicio al cliente tradicional.
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Sacan la billetera antes de entrar en traje. Tienda sin donde ocultar productos. A continuación, el monitor de vídeo de pago.