Primero, haga preguntas abiertas que hagan pensar a la gente y le den respuestas más completas. Comienzo abierto con las palabras Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Por qué o Cómo. O pueden ser instrucciones de comando que comienzan con Describe, Dime, Explica. Evite las preguntas cerradas que comiencen con palabras como Hacer, Hacer, Hacer, Hacer, Hacer, Hacer, Poder, Poder, Tener, etc. Las preguntas cerradas tienen respuestas más cortas que dejan más sin decir de lo que se dice.
En segundo lugar, ser curioso. Cuando escuche una respuesta, haga un seguimiento para hacer preguntas adicionales sobre las partes que no entiende completamente. Sonda para pelar las capas.
En tercer lugar, evite las carreras por delante para resolver un problema u ofrecer una solución. Solo escucha y entiende todos los ángulos primero.
Cuarto, hacer diferentes tipos de preguntas. Pregunte qué es lo más importante para el orador … sobre su proceso para tomar decisiones o establecer prioridades … sobre las alternativas que han considerado … Sobre el mejor de los casos y el peor de los casos para ellos … Al hacer muchos tipos diferentes de preguntas, obtendrá información y hará que el orador se detenga y piense (lo que apreciarán).
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Finalmente, mantente enfocado en la conversación. No entre con una lista predeterminada de preguntas que no fluyen naturalmente. Escuche las pistas y haga un seguimiento de ellas durante la conversación. Escuche el contenido y sienta que debe concentrarse en esas pistas.