Explícale a tu equipo en qué estás siendo juzgado. Esto comunicará lo que se utilizará como la métrica para el éxito. Uno de mis primeros trabajos fue en Kentucky Fried Chicken. Pensé que mi trabajo era hacer deliciosas gallinas y pollo. Nadie hizo galletas más blandas que yo. Vendíamos más galletas cuando estaba trabajando porque la gente (en el comedor) pedía galletas para ir después de la comida. Pensé que merecía un aumento y mi foto en una placa en la pared. Una vez que me di cuenta de que el restaurante fue juzgado por el “comprador secreto” (típicamente una pierna, puré de papas y ensalada de cole) y que fueron juzgados por la temperatura, no por el sabor, comencé a ayudar a mantener cerradas las puertas más frías y calientes. Otra gran métrica fue la cantidad de autos que podría atravesar el camino. Estas son dos (de muchas) métricas con las que se juzgó al gerente, con las que simplemente no me preocupé hasta que me lo dijo.
Entonces comunique lo que los miembros individuales del equipo pueden hacer para alcanzar el éxito que se define actualmente como. Y luego empiece a capacitarlos a todos para que hagan su trabajo, de modo que pueda hacer el trabajo de su gerente, etc., etc.