Estos son los consejos que creo que agregan el mayor valor en el servicio al cliente:
Estas son diez cosas que cualquier empresa puede hacer para mejorar el servicio al cliente que ofrecen. Sé que muchas compañías ya hacen algunas o todas estas cosas. Y para los que lo hacen, se nota. Son las organizaciones por las que la gente habla. Son las superestrellas del servicio.
El nuevo marketing
En la cultura actual del servicio centrado en el cliente, el servicio de una empresa y el diseño de la experiencia del cliente es el activo de marketing más importante. Esto es particularmente cierto en el marketing de boca en boca, donde el objetivo es lograr que los clientes hablen a otros sobre usted. Es ese boca a boca lo que hace que el servicio sea tan valioso.
- ¿Cuál es el mejor sistema operativo?
- ¿Cuáles son los mejores libros para que un nuevo gerente lea?
- ¿Qué editorial en línea / fuera de línea ofrece la mejor plataforma / medio de auto publicación en la India?
- ¿Cuál es la mejor aplicación de seguimiento de tiempo para los autónomos?
- ¿Cuáles son los mejores recursos gratuitos para la formación de oído para principiantes?
Nunca termina
La lección aquí es que una estrategia de escucha centrada en el sentimiento del cliente siempre debe estar activada, 24x7x365. Nunca termina El punto importante es asegurarse de que los clientes puedan comunicarse con usted cuando lo necesiten.
Y que puedes contactar con ellos cuando lo necesites. Y, de hecho, lo necesita cuando tienen un problema, descargan la frustración o simplemente piden ayuda.
Como ejemplo, mi esposa y yo visitamos recientemente un pequeño restaurante donde la foto del propietario estaba en la pared con una simple declaración de que si algún cliente tenía un problema, por favor, llámelo directamente a su celular (con el número de teléfono celular en la lista).
Todo el mundo es un participante
La paradoja del servicio al cliente es que cuanto más bajo se baja el tótem empresarial, más impactante y crítico se vuelve el servicio al cliente. En un negocio, todos representan el negocio para el cliente. En lo que respecta al cliente, estos empleados representan la única ventana dentro o fuera del negocio.
Es por eso que Zappos se describe a sí mismo como una empresa de servicios que vende zapatos. Es tan simple como eso.
Los clientes no son todos iguales
Todos los clientes merecen ser tratados bien, ser respetados y recibir la atención y el apoyo adecuados.
Sin embargo, dicho esto, diferentes niveles de clientes merecen diferentes niveles de tratamiento, soporte y esfuerzo. En otras palabras, todos los clientes no son iguales y no deben ser tratados como tales.
Sirviendo a los clientes
El servicio al cliente no debe ser necesariamente diferente de “servir a los clientes”. Resolver problemas siempre es importante, pero ayudar a los clientes a mejorar su experiencia o sus vidas es igual de convincente.
Ser más proactivo y productivo con el tiempo dedicado a los clientes en nombre del juego. Sea más específico, sugiriendo ideas de valor de las que usted y sus clientes se beneficiarán.
Anticipado
Aprenda a mantener sus pensamientos desde la perspectiva del cliente y siempre anticipe lo que podría suceder a continuación. Anticipando latidos reaccionando cada vez que no lo hace?
Utilización del bucle de retroalimentación
Los bucles de retroalimentación deben definirse explícitamente, ser activos, directos y efectivos para mejorar su servicio. Cuando se hace bien, destaca un negocio que desea estar verdaderamente en contacto con su base de clientes.
Tiempo real
¿Tiempo real? Tal vez justo cerca del tiempo. Pero el tiempo de respuesta es crítico para el empleado comprometido de hoy. ¿Cómo estás midiendo? Esperemos que estés siguiendo los resultados en esta área.
Memoria de primera clase
El servicio no es solo una campaña, es un gran compromiso. Y, por supuesto, este compromiso está creciendo en importancia cada día. Este compromiso es la base de todo lo relacionado con los clientes y la confianza de los clientes. Sin la confianza que construimos, una empresa no puede esperar tener éxito.
Necesitamos demostrar visiblemente los compromisos de los clientes en la práctica y la acción. Los clientes tienen largos recuerdos. Tenemos que mostrarles que nosotros también.
Bucle de comunicación cerrado
Un circuito de comunicaciones cerrado activo y activado se construye en un programa de escucha activa. Esta escucha es esencial para identificar oportunidades de servicio, detectar problemas antes de que sean problemas. Esto crea la capacidad de sorprender y deleitar a los consumidores al hacer una respuesta inesperada.
Para llevar
Lo que su cliente percibe sobre su empresa es lo que determina si permanecerán con usted. Y su percepción se construye un contacto a la vez. Incluso una mala experiencia puede manchar su percepción de ti. Así que asegúrate de que cada contacto que tengan sea excelente. Cree evangelistas para clientes cuidando a sus clientes y mostrándolos con todo lo que hace.
¿Necesita ayuda para crear un mejor servicio al cliente para sus clientes? ¿Ha notado la importancia creciente del servicio que presta? ¿Ideas creativas para ayudar a mejorar su marketing de boca en boca?
Llame hoy para una GRATIS consulta o un GRATIS citar. Conozca algunas opciones para determinar el mejoramiento de su servicio al cliente y pagar por los resultados.
Llame a Mike al 607-725-8240.
