Parece que escuchar debería ser fácil. Si no estamos hablando, estamos escuchando, ¿verdad? Bueno no exactamente. Muchas veces, pensamos que estamos escuchando, pero en realidad estamos planeando lo que vamos a decir a continuación.
Escuchar de verdad significa enfocarse únicamente en lo que la otra persona está diciendo. Se trata de entender, no de refutación o de entrada. Aprender a suspender el juicio y concentrarse en comprender las opiniones de la otra persona es una de las habilidades más importantes que puede desarrollar.
Escuchar es un poco como inteligencia: la mayoría de las personas piensa que están por encima del promedio (aunque eso es imposible). Un estudio en la Universidad Estatal de Wright encuestó a más de 8,000 personas de diferentes verticales, y casi todos se calificaron a sí mismos como escuchados o mejor que sus compañeros de trabajo. Sabemos intuitivamente que muchos de ellos estaban equivocados.
Hay tantas conversaciones en el trabajo que abundan las oportunidades para escuchar. Hablamos para proporcionar comentarios, explicar instrucciones y comunicar plazos. Más allá de las palabras habladas, se puede descifrar información invaluable a través del tono de voz, el lenguaje corporal y lo que no se dice. En otras palabras, no mantener los oídos (y los ojos) abiertos podría dejarlo fuera del juego.
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