Como Gerente de sucursal de área en Samsung, puedo decirle algunas cosas sobre cómo funciona el proceso de reemplazo aquí y también que otras respuestas realmente no funcionan en la vida real.
En primer lugar, todos los productos vendidos por Samsung se someten a un riguroso proceso de prueba antes de ser entregados al cliente. Habiendo visitado las instalaciones de producción en Noida, puedo confirmar las promesas hechas por la empresa. Además, las tasas de defectos son muy bajas en los casos de teléfonos móviles en comparación con otros consumidores duraderos, como televisores, microondas, refrigeradores, etc. Por lo general, no enfrentamos muchos casos de reemplazo total en el trabajo diario.
Aunque creemos que fabricamos productos de calidad premium, aún existe una política de reemplazo en cada teléfono que se vende al cliente;
- Todos los teléfonos vendidos desde el punto del distribuidor están cubiertos por una política de reemplazo de 7 días . Entonces, sí, puede reemplazar su teléfono con un nuevo teléfono del mismo modelo u obtener otro modelo del mismo distribuidor.
- El reemplazo solo se considera correcto si hay algún defecto funcional o físico en el nuevo teléfono. Aunque hay muchos casos en los que los productos se devuelven, incluso si están perfectamente bien, ya que Samsung no puede verificar cada reclamación individualmente, por lo que tomamos la palabra del distribuidor y del distribuidor para proporcionarles la reclamación. Ser anónimo me ayuda a decirle esto, si conoce personalmente a un distribuidor de Samsung, él puede ayudarlo con muchas cosas y ese período de 7 días podría extenderse a 60 con el método de facturación correcto.
Además, una vez finalizada la política de 7 días, el proceso de reemplazo se vuelve bastante tedioso, ya que solo puede ser realizado por la persona que administra el centro de servicio de Samsung (los centros de servicio son en su mayoría franquicias y no son de propiedad directa). A los centros realmente no les gusta emitir certificados de reemplazo a los clientes, ya que podría haber una posibilidad de retraso en el pago y reembolsos para los Centros de Servicio en caso de reembolsos de Reemplazo.
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Es por eso que verá que es muy fácil reemplazar un teléfono en un Centro de Servicio de Apple, ya que la compañía no se preocupa mucho por el dinero debido a un precio de venta promedio muy alto en su caso.
Manteniendo todo a un lado, también me gustaría compartir que Samsung del año pasado comenzó un servicio premium para los clientes de los clientes S5, S6, S7 y Note 4 y 5 donde todo es fácil, ya sea reparación o reemplazo. En caso de que su teléfono esté dañado o haya funcionado mal, será recogido de su casa y también se le entregará un teléfono de reemplazo (no hacen muchas preguntas sobre el daño del agua y esas cosas) hasta el momento en que su teléfono sea reparado (que es un máximo de 48 horas). Además, Samsung ofrece un servicio de conserjería a su cliente premium, donde se le proporciona un asistente personal para todas sus necesidades y también ofertas especiales para actualizar su teléfono a un modelo más nuevo a un precio barato.