¿Cuáles son los “hábitos” o habilidades que ayudan a los gerentes de producto a crear productos mejores y más centrados en el cliente?

Answer 1

1. Salga del edificio y hable con un cliente, al menos una vez por semana. No estoy siendo gracioso aquí. Elija una muestra amplia, no se limite a quienes cree que son sus usuarios objetivo si crea un producto de consumo. Incluso si no usan su producto, escucharlos articular por qué no puede ser valioso.
2. Habla con las personas que usan los productos de tu competencia y canta sus alabanzas. Eso es invaluable. Es muy importante saber qué está haciendo bien su competidor.
3. Aprende a hacer las preguntas correctas. Creo que fue Ford quien dijo: “Si hubiera preguntado a los clientes qué quieren, habrían querido un caballo más rápido”. Él construyó autos en su lugar, y el resto es historia. En lugar de preguntar qué piensan de su producto, pregunte sobre sus puntos débiles. Pregunte cuál fue el último producto que recomendaron a sus amigos y por qué.
4. Piense y diseñe para personas discapacitadas / con capacidades diferentes que usarán su producto incluso mientras lo construye.
5. En lugar de preguntar qué harían, observe lo que hacen. Las acciones hablan más que las palabras.
6. Observa los hábitos. Sea muy cuidadoso y reflexivo al crear productos que supongan que los usuarios cambiarán fácilmente los hábitos arraigados.
7. Nunca publique un nuevo producto / función sin análisis integrados. Revise sus datos todos los días.
8. Definir métricas significativas. Luego, vigílelos todos los días. Vuelva a visitar al menos una vez por trimestre para asegurarse de que sigue siendo relevante y agregue nuevas métricas a medida que avanza.
9. Elija la métrica correcta para optimizar. Juzgue el ROI y verifique su hipótesis con los resultados, incluso mientras se desconecta de la optimización. Esté preparado para cambiar de rumbo si encuentra que los retornos no justifican su inversión de tiempo y esfuerzo.
10. Documento. Sé implacable al respecto. Incluso si tiene una memoria increíble, esto será de gran ayuda cuando tenga que vender el producto / función a las partes interesadas internas, cuando tenga que pensar en el precio o posicionar el producto, o necesite testimonios para una campaña de marketing.
11. Seguimiento con clientes. Toca periódicamente la base y descubre cómo van las cosas. No hay noticias no siempre son buenas noticias.
12. Recompense a sus usuarios leales que le brindan valiosos comentarios con adelantos beta, siempre que sea posible.
13. Practica y sé bueno en el pensamiento lateral. Un problema que es nuevo para su industria probablemente se haya resuelto en un contexto diferente en una industria diferente. Intenta no reinventar la rueda.
14. Si se hace cargo de un producto existente, tómese el tiempo para conocer su historia. No repita los errores, cometa errores nuevos y aprenda de ellos.
15. Organizar. Encuentre un sistema para administrar todos los datos y entradas que se le presenten. Este es el primer paso antes de que pueda sintetizar los datos para generar información.
16. Practica jugar al abogado del diablo. Conozca la debilidad (de sus productos).
17. Comprende cómo escalar. Piense en la escalabilidad incluso mientras crea un prototipo de un nuevo producto / característica.
18. Haga que su producto sea lo más sin fricciones posible de usar. Examina cada paso y cada flujo. Menos es más.
19. Empoderar a sus usuarios avanzados. Equípelos con herramientas para personalizar su experiencia. Su próxima característica del producto puede nacer de un análisis de cómo los usuarios avanzados están usando su producto.
20. Estudie su embudo de conversión regularmente, religiosamente. Identifica los cubos con fugas rápidamente y arréglalos.
21. Resista la tentación de sobre-ingeniero con perfección como objetivo final. La perfección será un objetivo en constante movimiento, y puede no significar lo mismo para todos sus usuarios.

Gracias por la A2A Britany!

Answer 2

Aquí hay algunas habilidades adicionales que aumentan las buenas respuestas ya proporcionadas por Icaro Vázquez:

• Conozca el producto al revés. No es suficiente trabajar o planificar un producto o servicio. Debe conocer todos los detalles pertinentes sobre su proyecto para convertirse en el experto en la materia de su empresa. Debe ser la fuente de conocimiento para sus proyectos para múltiples equipos, incluidos marketing, ventas, ingeniería y gestión.
• Sé el evangelista en jefe. Debe ser el animador y vendedor más ruidoso y efectivo de sus productos. Poder hablar el idioma correcto a diferentes grupos para que cada audiencia escuche qué mensajes son importantes para ellos al contar una historia unificada. Si hay un mensaje clave para conocer, las personas deberían recibir ese mensaje de usted.
• Plan, plan, plan. Entonces planee un poco más. Adquiera la cartera de productos, la lista maestra de características, el marco conceptual y el ciclo de vida del producto. Participa en sesiones de scrum y acicalamiento. Sea parte del triaje de errores y las reuniones de control de calidad. Cree y revise constantemente su hoja de ruta y características basadas en los últimos comentarios y datos del mercado. Pronostique y planifique la EOL regularmente.

La respuesta TL; DR es realmente esta: conozca sus productos / diga la verdad sobre sus productos / planifique la vida útil de sus productos. Estas habilidades, junto con conocer al cliente e investigar las necesidades del cliente, lo llevarán a usted y a su equipo a un largo camino hacia el éxito con sus futuros esfuerzos de PM.

Answer 3

Usted sabe cómo “el 70% de los productos de TI que finalmente se entregan no tienen éxito porque los usuarios no los adoptan”. [1]

Todos sabemos que si probamos una aplicación o visitamos un sitio con poca experiencia de usuario, es probable que nunca regresemos. Es por eso que la experiencia del usuario es el factor de éxito más importante además de la calidad de su producto.

Como gerente de producto, usted está creando algo para la gente, por lo que la gente debe ser su único juez de éxito y progreso. Ellos son los que te harán o frenarán.

Entonces, la conclusión es que User Testing es su herramienta más poderosa. Le proporciona comentarios de los usuarios y lo ayuda a:

1. Reduzca el tiempo y los costos de desarrollo: al escuchar a los usuarios y centrarse en UX, puede encontrar el conjunto de características correcto antes, evitar implementar funciones innecesarias y no deseadas, y evitar diseños que no funcionen para los usuarios. El 80% de las correcciones imprevistas durante el desarrollo son problemas derivados de la interfaz de usuario, mientras que el 20% restante son errores reales.
   
2. Reduzca los costos de mantenimiento: las aplicaciones que tienen una mala experiencia de usuario deberán ser modificadas para tener éxito. Si no ha integrado las pruebas de usuario para ayudarlo a encontrar una gran experiencia de usuario inicialmente, todo el reproceso tendrá el riesgo de encontrar otras soluciones malas en lugar de la experiencia de usuario óptima e importante. Gastar presupuestos de desarrollo en funciones de reelaboración que podría haber acertado la primera vez es un desperdicio.
3. Aumente la adopción y la satisfacción del usuario: tener una experiencia de usuario excelente, con alta calidad y el conjunto de características adecuadas para satisfacer a los usuarios dará como resultado una mayor satisfacción del usuario, mejores revisiones de la tienda de aplicaciones, mejor promoción de boca en boca, puntajes netos más altos del promotor, tasas de adopción más rápidas y menor costos.
4. Reduzca los costos de atención al cliente: si su aplicación impide que los usuarios completen tareas debido a la baja calidad, el diseño confuso o la complejidad de las funciones, deberá brindarles asistencia. Ya sea en foros de soporte, correos electrónicos o agentes de centros de llamadas en vivo, toda la atención al cliente tiene un costo y cada oportunidad de reducir este costo afecta directamente sus resultados.
5. Aumente el crecimiento de los ingresos: las aplicaciones con una excelente experiencia de usuario ofrecen sin problemas los servicios que financian su negocio. Como consecuencia, se mejora la calidad de sus servicios. Por lo tanto, aumentar la adopción del usuario, la satisfacción y los menores costos de soporte también contribuirán a un aumento en los ingresos.

Dado que el trabajo principal de un gerente de producto es entregar un producto estelar que deleitará a los usuarios e impulsará la conversión y retención + buen boca a boca, revisiones y referencias, no veo un hábito más importante para desarrollar que las pruebas continuas.

El problema con las pruebas es que es difícil para el presupuesto (50 $ por probador en UserTesting), pero hay una manera de obtener pruebas semanales automatizadas que no rompen el banco.

La orientación demográfica es lo principal que impulsa los altos precios de las pruebas de usuario.

Pero el hecho es que ni siquiera necesita hacer una prueba con su público objetivo cuando hace las pruebas. Hay una manera fácil de evitarlo, que le permite realizar pruebas con frecuencia y con un presupuesto muy pequeño.

Y hasta donde puedo ver, otras personas que han respondido su pregunta comparten mi opinión sobre la comprensión de los usuarios y su comportamiento, así como el efecto de sus productos en los usuarios, como una prioridad para un Gerente de Producto.

Si desea obtener más información, aquí está el libro de UXPin sobre la experiencia del usuario para gerentes de producto.

Y aquí hay una lista de TODOS los libros GRATUITOS que puede encontrar en la Web sobre temas de UX, UI, usabilidad, diseño web, colaboración, pruebas y más.

Mantente curioso y todo lo mejor!

Answer 4

Gran pregunta Un montón de excelentes consejos aquí. Agregaré un par de cosas en las que trato de concentrarme todos los días. El primero, posiblemente el más difícil, es destilar cosas a su esencia. Gran parte de la creación de un producto se trata de comunicación. Ya se ha mencionado, establecer relaciones, hablar con los usuarios, salir de la oficina, etc. Pero el objetivo de todo eso es responder la pregunta “¿por qué?” ¿Por qué deberíamos hacerlo, construirlo, diseñarlo, hacerlo, por qué lo quieres, lo necesitas, crees que lo necesitas, etc.? Esto es contra-intuitivo a veces, porque como personas productoras, a menudo tenemos un poco de mentalidad industrial. “Cómo” es la pregunta que somos mejores para responder (poner en cola la hermosa hoja de ruta clasificada y la cartera de pedidos de Jira). Pero cuando realmente lo hacemos, saber por qué estamos haciendo algo y poder articular por qué lo estamos haciendo, pone a todos en la misma página. Cómo se ejecuta, puede variar. El estilo varia. Pero en cada conversación, mientras escucho, me pregunto “por qué” y si todavía no tengo una respuesta, sigo haciendo preguntas hasta que la entiendo. Y luego, incluso si no estoy de acuerdo con la estrategia, puedo conectarme con la misión. Profundizar en la esencia requiere un poco de esfuerzo, pero chico, cuando llegas allí … las cosas comienzan a ponerse difíciles, porque todos en el equipo pueden decir “estamos haciendo esto porque”, y la confianza, el producto más caro, está habilitado. Incluso si alguien comete un error, inmediatamente puede comprender por qué lo hizo, solucionarlo y dejarlo ir, liberando la energía psicológica que se dirige mal a la política de la oficina. Cuando sabes por qué, todo se vuelve transparente, porque puedes ver por qué las cosas suceden de la manera en que lo hacen, cómo mejorar los sistemas, las operaciones, los flujos de trabajo … etc.

Otro hábito que me ha ayudado, particularmente con las conversaciones en las que trato de unir lados opuestos de la cerca, por ejemplo, desarrolladores y diseñadores, es hacer la pregunta “¿qué llevaría esto al siguiente nivel?” Es muy abierto final. Por alguna razón, esa pregunta tiene un poco de magia. Le da a la gente la licencia para ser creativo, pero también para ser realmente reflexivo y salir de sus propias cabezas, en lugar de pensar en qué decir para impresionar al grupo “bueno, ¿cómo puedo mostrar mi trabajo?” – los enfoca en llevar el producto a un estado superior, trascendiendo sus propios esfuerzos individuales. Pone el foco en una visión a largo plazo o en una imagen más amplia: comienzan a ver el producto en el mercado, imaginan que tiene éxito. A menudo escucho a la gente decir … “bueno … sabes que podríamos … no, no importa …” porque realmente se ponen en un estado más empático donde piensan en algo, pero luego se dan cuenta … “no, eso no agregaría realmente valor, soy solo yo hablando para hablar “. Creo firmemente que la mayoría de las personas tienen un sentido muy claro de lo que agrega y no agrega valor a un producto. La gente agrega características porque es su idea. No porque el producto lo necesite. El desafío es que muchas personas (incluidas las partes interesadas) quieren que el producto agregue valor a su trabajo, en lugar de que su trabajo agregue valor al producto. Esto se remonta a la esencia de por qué lo está haciendo en primer lugar, y qué (si algo) agregaría valor, a menudo surge una estrategia reduccionista, la gente comienza a quitar las cosas y simplificar el producto. Eso suele ser algo bueno.

Estoy de acuerdo con la planificación, el rigor general de aparecer todos los días, consistencia y persistencia. Pero si realmente quieres un producto enfocado en el cliente, sé humano. Con eso quiero decir, ser accesible. Admitir errores. Di “oh mierda” si te burlaste de algo. Mantener espacio para que otros en su equipo sean humanos y traigan su auténtico yo al trabajo construye una cultura abierta y honesta que fomenta la innovación. Tendrá todo tipo de personalidades en su equipo, pero eso le ofrece una gran diversidad interna que puede ser invaluable para el éxito de su producto. Pero si, y solo, si … se muestran con su singularidad, no tratando de encajar en una cultura prescrita.

Terminaré diciendo por un golpe de suerte que tengo un trabajo bastante increíble, trabajo para la compañía de medios más grande del mundo en los productos de medios digitales más grandes del mundo, soy propietario de un producto, lidero UX y trabajo en todo enormes equipos Mis clientes, que suman miles de millones, usan nuestros productos durante miles de horas; es increíblemente desalentador, a veces muy intimidante. Digo todo eso, no para ser impresionante (aunque mi madre cree que estoy bien, aunque debería llamar con más frecuencia), sino para impresionarles lo pequeño que realmente soy en el esquema de las cosas. La habilidad que más he abrazado es probablemente la humildad. Trabajo muy duro en lo que hago, y creo que soy bastante bueno en eso, pero también sé que las preguntas que hago a las personas súper inteligentes que me rodean son mucho más importantes que las respuestas que tendré en cualquier momento. día. No tengas miedo de decir que no lo sabes. Hacer preguntas. Porque los usuarios hacen preguntas … especialmente las básicas y poco prácticas. La curiosidad insaciable y muy poco ego son las dos cosas que más me sirven en mi trabajo y espero que resulten en productos sólidos y sostenibles para nuestros usuarios.

Espero que se agregue a la conversación y ayude a responder su pregunta: es un tema maravilloso para llevar a Quora. Así que gracias por preguntarlo.

Answer 5

No mencionaste en qué tipo de producto estás trabajando, así que voy a ser rápido, genérico y no exhaustivo, solo un par de consejos:

• ¡No eres el público! Esto suena como sentido común, pero es por eso que se dice que el sentido común se usa con poca frecuencia. He estado haciendo gestión de productos aquí en Silicon Valley durante muchos años tanto en productos de consumo como empresariales y, hasta el día de hoy, uno de los errores más comunes que veo que la gente de “productos” comete es que piensan que son el cliente o el público objetivo. No vas a creer cuántas veces he escuchado a los gerentes de producto ‘senior’ (CPOs, Directores, lo que sea) decir cosas como esta: ‘bueno, la función x o flow y no funcionó para mí, por lo tanto no funcionará para el producto ‘. Nunca, jamás, cometas este error. Claro, es posible que conozca bastante bien la situación de un cliente, pero no puede extrapolar su experiencia para que sea la experiencia de toda la base de usuarios. Pruebe sus suposiciones, obtenga datos y luego tome una decisión. Se equivocará muchas veces más que tiene razón, así que no cierre las ideas solo porque podrían no funcionar para usted. Si funciona para el producto y el cliente, entonces vale la pena buscarlo.
• Salga de la oficina : similar al anterior, si es posible, experimente el mismo entorno que tiene el usuario. En un trabajo anterior tenía una base de usuarios que estaba en muchos países y usaba muchos dispositivos móviles y redes diferentes. Sin embargo, estoy en Silicon Valley, así que tengo el último iPhone en una red 4G. ¿Cómo va a ayudar eso a mi consumidor, por ejemplo, Pakistán que está en una red 2.5G o 3G y tiene un teléfono plegable barato? De ningún modo. Claro, llevar un teléfono plegable ayuda un poco, pero es mejor, si es posible, si puede experimentar el mismo entorno que tiene el cliente. Será una revelación.
• Habla el idioma del cliente, no el tuyo : en las startups, especialmente en las que no están orientadas al consumidor, es relativamente común tener un fuerte enfoque de ingeniería que impulse el diálogo del producto en la empresa. El problema es que muchas veces el idioma que hablan sus ingenieros no es el mismo que habla el cliente. También he visto esto muchas veces. Startup lanza la versión 0.x del producto y el consumidor está confundido o, lo que es peor, perdido porque no está familiarizado con el lenguaje utilizado. Puede ver un widget en su producto que parece totalmente lógico para sus ingenieros, pero para ella tiene otro nombre al que está acostumbrada. Peor aún, no lo aborda de inmediato y su idioma permanece en el producto durante muchas versiones, lo que genera grandes pérdidas de tiempo y pérdida de productividad. Como dijo Steve Krug: no me hagas pensar.

Puedo agregar muchos más, pero no quiero hacerlo muy largo.

Answer 6

Hola,

Gracias por la A2A.

Aquí están mis favoritos personales:

• Haga que todos en el equipo realicen tareas de atención al cliente . Algunas entradas por semana, tal vez.
• Cuando un diseñador de UX finaliza una versión, o un desarrollador dice “He terminado” en una función, llévelos, y su computadora portátil, a través del corredor a algunos empleados de su empresa que no están muy familiarizados con el producto (personal de marketing, ¿quizás?) y realice una sesión de usabilidad rápida. Te sorprenderá lo fácil que es. A este pasillo lo llamamos usabilidad
• Hable con su equipo en anécdotas de usuario . Las historias cortas desde la perspectiva de un usuario (real o inventada) hacen que su punto de vista sea mucho mejor que discutir sobre características o hojas de ruta
• Siempre valore los aportes de los miembros de su equipo y las decisiones tomadas independientemente Hágales saber eso, incluso si no está de acuerdo. Las personas solo estarán realmente involucradas cuando sepan que pueden marcar la diferencia y que se valora.

Answer 7

Además de ser un representante de su mercado, debe poder priorizar. Eso significa priorizar el conjunto de características para el mercado (no solo el cliente o la persona de ventas más ruidoso), así como priorizar los propios mercados. Utilizo un método bastante simple pero efectivo llamado Priorización rápida que consistentemente obtiene buenos resultados.

Además, debe priorizar su tiempo: siempre habrá más demandas del tiempo de un gerente de producto que las disponibles. Durante mucho tiempo he usado mi calendario como la “única fuente”: bloqueo el tiempo para todas las llamadas y rara vez atiendo una llamada que no está programada, bloqueo el tiempo para el correo electrónico, pero sobre todo, bloqueo el tiempo para trabajar en proyectos. Pronto tendré un discurso y he bloqueado el tiempo en mi agenda para trabajar en la presentación.

La gestión de productos es una combinación única de habilidades en negocios, tecnología, mercados y experiencia en dominios. Como tal, otros en su organización querrán aprovechar sus habilidades y tiempo. El desafío es garantizar que logre sus objetivos, no solo los de ellos.

Answer 8

Creo que es importante comprender las relaciones, el comportamiento y los tipos de personalidad, y desarrollar el hábito de usar ese conocimiento en todas sus interacciones diarias como PM. La gestión de productos se trata de liderazgo y lograr que el equipo se una a usted para el viaje: las relaciones son la clave de todo.

Answer 9

Estos son hábitos / formas de ver el mundo que te ayudarán como gerente de producto

curiosidad

Observación. Consulte cómo su cliente utiliza su producto y qué problemas tiene.

empatizar con su cliente.

tenga en cuenta que no solo está tratando de validar su opinión. (Sesgo de confirmación)

usa el producto de tu competencia (toma las vacaciones de un busman)

no agregue funciones como póliza de seguro, a veces dejar de lado las cosas y decir que no es más importante que lo que agrega