A continuación se muestran algunas de las principales formas en que ayudamos a los clientes de comercio electrónico de nuestra agencia a impulsar las ventas en sus sitios web.
Sea proactivo con sus promociones
No es sorprendente que las ventas, los acuerdos y las promociones desempeñen un papel importante en la conversión de prospectos a clientes en el mundo del comercio electrónico. En un estudio, el 47% de los compradores en línea declararon que solo comprarían productos con descuento, excepto en circunstancias excepcionales , y el 62% dijeron que buscan una sección que identifique ventas y ofertas especiales cuando compre en línea. Por esta razón, es importante dedicar mucha atención y atención a crearlos y presentarlos en su sitio. Es mejor mostrar las ofertas y los beneficios de su empresa de la forma más abierta posible, en lugar de atraer a clientes potenciales en una búsqueda del tesoro.
Por ejemplo, algunas tiendas suelen proporcionar un cuadro de promoción para que los clientes ingresen códigos de promoción. Si bien es una buena idea en teoría, a menudo se ha demostrado que la función conduce al abandono del carro para buscar códigos en línea, lo que incluso puede hacer que encuentren el sitio de un competidor y lo elijan sobre el suyo. En cambio, incluir una página de ventas dedicada en su sitio, o mostrar un “carrusel” de ofertas promocionales en su página de inicio, puede ser una estrategia considerablemente más efectiva.
- ¿Cuáles son los atajos más útiles para Microsoft Excel?
- ¿Cuáles son algunos consejos para alguien que se está moviendo por su cuenta?
- ¿Cuáles son algunos buenos consejos para aprender a cambiar de BDSM?
- ¿Cuáles son algunos Hacks de fotografía que podemos aprender en minutos?
- ¿Cuáles son los mejores consejos para mejorar la personalidad?
Mostrar y decir
Lo visual es todo cuando se trata de compras en línea, ya que los compradores no tienen una forma directa real de interactuar con los productos que están considerando. Por lo tanto, crear una imagen clara (literalmente) de lo que su compañía tiene para ofrecer es crucial para aumentar las tasas de conversión. Las imágenes diversas, de alta calidad, incluidas con frecuencia y bien espaciadas son una necesidad. Para algunas empresas, los videos de productos, que incluyen vitrinas de productos y testimonios de clientes, también pueden mejorar la experiencia. El video se puede aplicar a varios medios, incluido su sitio, sus redes sociales e incluso correos electrónicos de bienvenida.
Además, no descuide las descripciones de los productos. Una copia de ventas poderosa, accionable y no truculenta debe ser eficiente, pero comunicativa. Es necesario un elemento de personalización, incluso si sus productos provienen del fabricante y ya incluyen descripciones. Cuando la copia de su producto es descriptiva y completa, ¡ni siquiera tendrá que ser persuasivo!
Alentar la retroalimentación del cliente
¿Sabía que el 61% de los clientes de comercio electrónico leen comentarios en línea antes de tomar una decisión de compra ? Es importante solicitar comentarios de los clientes acerca de su experiencia, o para expresarlo de manera más favorable, darles la oportunidad de dejar comentarios. Dependiendo de la naturaleza de sus productos, puede ser apropiado mostrar sus mejores comentarios, posiblemente incluso como testimonios más largos de clientes específicos. Las citas testimoniales son cortas y efectivas; pero poner un nombre y una foto a las palabras es aún más potente para aumentar su credibilidad.
Optimice su sitio
En eCommerce, su sitio es una piedra angular de su estrategia de ventas y marketing, y merece ser tratado como tal. Innumerables estudios muestran la ventaja de los sitios con un diseño coherente, el enfoque en la facilidad de uso y los tiempos de carga más rápidos (¡lo que dos tercios de los consumidores del Reino Unido dicen que es la razón principal por la que abandonarían una compra en línea ! Sin embargo, no permita que el último le impida llenar las páginas de su sitio con imágenes de alta calidad: con las herramientas adecuadas, el tiempo de carga se puede reducir fácilmente.
Aunque puede parecer tentador incorporar oportunidades externas para la conversión, como botones de redes sociales y formularios de suscripción, una tienda en línea debe mantener el enfoque en mostrar sus productos y facilitar el proceso de compra. Las características superfluas simplemente se convierten en distracciones y saturan la experiencia visual de los visitantes.
Los CTA ( llamadas a la acción ) y las páginas de destino que convierten son particularmente importantes, ya que están prácticamente diseñados teniendo en cuenta la conversión. Estos deben diseñarse tan cuidadosamente como el resto de su sitio: claros, creativos y atractivos. La selección personalizada de palabras es mejor: usar un lenguaje como “revisar su pedido” en lugar de “continuar” puede hacer toda la diferencia.
Reducir sus costos de envío
Con más del 50% de los comercios que ofrecen envíos gratuitos a los clientes y los altos costos de envío calificados como la razón principal por la cual los consumidores abandonan los carros, esta es una tendencia de comercio electrónico que aumenta en popularidad. Algunas compañías ofrecen envío gratis incondicionalmente; Otros coinciden con ciertas promociones o condiciones especiales. Aunque completamente gratis es, por supuesto, la mejor opción para convertir clientes, puede parecer un movimiento financiero radical para algunas empresas.
En ese caso, existen varias buenas opciones intermedias, que incluyen tarifas de envío planas, umbrales de precios, promociones estacionales y membresías de clientes. La regla más importante que debe recordar si elige cobrar por el envío es que estos costos deben mencionarse por adelantado. A nadie le gusta que le sorprendan las adiciones inesperadas a su total en el último paso del proceso de pago.
Dirigirse a la cesta de la compra abandonada
Hablando de carritos de compras abandonados , continúan siendo fuentes importantes de oportunidades de conversión perdidas, y la tasa de abandono ha aumentado en los últimos años. (Para aclarar, un carro abandonado indica la pérdida de interés de un cliente que inicia pero no completa el proceso de pago de una tienda en línea).
Las principales razones por las cuales las personas abandonan los carritos de compras incluyen:
- Altos precios
- Gastos de envío (ver arriba)
- Problemas con el registro de datos excesivo / excesivamente largo
- Diseño del sitio y velocidad de carga.
- Incertidumbre en la decisión de compra.
- Deseo realizar una investigación de la competencia antes de comprar.
Abordar todo esto implica una combinación de soluciones, pero un factor adicional que puede mejorar las tasas de retorno de los compradores a sus carritos es un plan de seguimiento. El desarrollo de campañas de correo electrónico de carritos abandonados puede ayudar a que sus tasas de conversión se recuperen, y todo lo que necesita es priorizar la dirección de correo electrónico del cliente sobre otros elementos del proceso de pago. Puede ajustar sus correos electrónicos para que se ajusten mejor a las necesidades de los destinatarios a través del seguimiento y la prueba de los correos electrónicos con diferentes tiempos de envío y líneas de asunto.
Aquí hay un video de cómo se vería una serie de carros abandonados en la vida real:
Preocupa tus preocupaciones y mantente en contacto
Los pies fríos no son infrecuentes entre los compradores en línea, lo que no debería sorprender dado el mayor grado de incertidumbre que conlleva la compra digital. Es posible hacer que la experiencia sea más fácil para el cliente al abordar las principales preocupaciones en varias partes del sitio. Los ejemplos incluyen su política de privacidad, garantía de seguridad, información de envío y política de devoluciones.
La divulgación al cliente es otra característica pequeña, pero importante para resaltar, especialmente ventajosa para las empresas más pequeñas. La visualización de la información de contacto de la empresa lo legitima como empresa y ofrece a los clientes potenciales una salida para sus inquietudes, preguntas y comentarios, creando una sensación de confianza. Ofrecer una opción de chat en vivo lleva la dedicación al servicio al cliente al siguiente nivel, mientras que incluir el perfil de un miembro específico de la compañía hace que el proceso se sienta más “humano” en un mundo cada vez más automatizado, particularmente con respecto a las compras en línea.
Este blog cubre las campañas de correo electrónico (es decir, volver a participar, ser bienvenido, abandonar el carrito, comprar / vender, etc.) que las empresas de comercio electrónico deben ejecutar para mantenerse en contacto y aumentar las ventas: Cómo utilizar el correo electrónico para generar ventas de comercio electrónico
Además, si está interesado en pulir otros aspectos de su comercio electrónico fomentando este Plan para una campaña de fomento de oportunidades de comercio electrónico automatizado, le diremos todo lo que necesita saber para armar los elementos de una estrategia asesina.
Espero que hayas encontrado útil mi respuesta. Buena suerte generando esas ventas!