¿Cuál es su historia más frustrante sobre el trabajo con personas no técnicas como ingeniero?

Answer 1

A principios de la década de 1980, en uno de mis primeros trabajos de programación, trabajé en el departamento de soporte técnico de un fabricante de equipos de procesamiento de textos. (Esto fue antes de que saliera la PC de IBM). Normalmente, proporcionaríamos soporte a los “VAR” (Revendedores de valor agregado) que instalarían, configurarían, capacitarían y retendrían a los clientes; éramos como el soporte de Nivel 2/3 +, y casi nunca tuvimos que lidiar con una pregunta no técnica: eso es lo que hacían los VAR para justificar la duplicación o el triple del precio de la unidad cuando la instalaron.

Pero una vez, un VAR convenció a mi jefe de que debía proporcionar el servicio directamente a un “usuario final”, un mecanógrafo en el grupo de una gran firma de abogados de Chicago. Finalmente, hablé con esta mujer, que de alguna manera había logrado eliminar el borrador de trabajo y cada copia de seguridad de un contrato “importante ” de muchas páginas que se necesitaba con urgencia y no podía volver a escribirse fácilmente. (El abogado había dejado la última copia impresa con sus palos de golf o algo así, supongo). Debería haberme dado cuenta de que estaba tratando con un … hmm , digamos diplomáticamente, “un operador poco calificado”.

Le expliqué que había una pequeña posibilidad de que pudiera recuperar el documento eliminado del disquete de 8 “donde se guardó el borrador de trabajo por última vez.

(Ocurrió que nuestro sistema operativo propietario realmente no eliminaría un archivo, sino que simplemente agregaría los sectores al final de la lista enlazada de sectores libres, por lo que sería posible editar la cadena y recuperar cualquier archivo si aún quedaba espacio libre en el disco, pero tendría que trabajar hacia atrás como humano para reconocer el comienzo del sector del encabezado del documento; una hora o dos con un editor de disco octal (que teníamos en casa) podría resolver su problema.

Le expliqué que tendría que editar el disco que contenía la última copia del documento y me aseguré de que no había utilizado el disco desde que confirmó Eliminar. Le dije que podía conservar el original, y enviarme una copia, y le recordé que presionara el botón ” Copia de disco “, que era una de las teclas de función en la parte superior de nuestro teclado propietario:

(La Copia de disco haría una copia sin sentido, pista por pista, de un disco a otro, por lo que incluso los datos “eliminados” se transferirían.) Ella me interrumpió y me dijo que sabía cómo hacer una copia, y Discutí cómo me lo enviaría. En aquel entonces, Federal Express (como todavía se llamaba a FedEx) no había dominado el mercado, y la firma de abogados envió un correo para enviar este disco desde Chicago a nuestra fábrica de Long Island, Nueva York; Acepté quedarme tarde para recibirlo, e hice los arreglos necesarios para que el departamento de Recepción dejara entrar al compañero a última hora y lo acompañara a través de la planta hasta el área de soporte técnico.

Finalmente, aparece este tipo de traje, y cuando saca un sobre de tamaño regular del bolsillo interior de la chaqueta, un escalofrío me recorrió la espalda. ” ¡Oh, no! “Pensé para mis adentros,” ¡ Ella dobló el disquete! “(Esos cuadrados de 8 pulgadas (20 cm) de mylar dentro de una caja de plástico blando eran” flexibles “o” disquetes “, de ahí los nombres oficiales y no oficiales del dispositivo, pero se suponía que debían mantenerse planos, como el Do original no se pliegue, se hincha ni se mutila .) Y luego me preocupé si ella también lo había engrapado … Mi mano estaba literalmente temblando cuando alcancé el sobre, pensando que de alguna manera me culparían por más de mil dólares de dinero perdido si ella arruinaba la copia y no podía recuperar los datos.

Pero cuando mi mano palpó el sobre, mi cerebro, que ya estaba en shock, se dio cuenta de que era demasiado ligero para contener un disquete, y luego comencé a pensar: ” ¿Qué … ¿Ella envió a este pobre imbécil a volar desde Chicago a Nueva York solo para enviar yo una nota? !! ”Cuando abrí el sobre y encontré una hoja de papel doblada.

. . .

Durante el año y medio restante que trabajé allí, la fotocopia de un disquete de 8 ″ se mantuvo en nuestro tablón de anuncios, donde ocasionalmente le lanzábamos dardos y hacíamos bromas sobre la estupidez absoluta de los usuarios finales .

Answer 2

Estaba trabajando en una instalación aún en construcción. Uno de los equipos principales sufría de ruido y pérdida de calidad de señal y nadie podía identificar lo que estaba mal. Yo mismo estaba desconcertado, revisé todos los cables coaxiales y todo parecía estar bien. Todos los cables coaxiales estaban aislados y cubiertos con otros materiales, por lo que eran un poco gruesos.

Un día, después de varios días rompiéndome la cabeza tratando de averiguar qué estaba mal, estaba inspeccionando los cables nuevamente, luego noté que uno de los cables salía de una pared pero no me parecía bien y tenía curiosidad. ¿Cómo lo pasaron por la pared?

Le pregunté al trabajador de la construcción cómo lo hicieron.

Me dijo que el cable coaxial era tan grueso que sería molesto hacer un agujero tan grande en la pared, así que cortaron el cable y conectaron ambos extremos a uno más delgado para que pasara a través de la pared porque era más fácil y ahorra tiempo. . Me quedé impactado.

Para no técnicos / ingenieros: todos los cables coaxiales vienen con algo llamado impedancia. Diferentes tipos de cables tienen valores de impedancia específicos. Todo se tiene en cuenta cuando estamos construyendo circuitos. Bueno, no quiero dar una respuesta enorme y técnica, pero piense que es una especie de resistencia al flujo de información. No puedes cortar un cable coaxial y conectarlo a otras cosas aleatorias porque cambiarás su impedancia a un valor desconocido que desordenará las cosas en un circuito diseñado.

Y eso es exactamente lo que hicieron los trabajadores de la construcción cuando cortaron el cable y ataron los extremos a uno más delgado. Peor aún, lo hicieron varias veces, así que tuvimos un buen aumento en la impedancia y eso resultó en una pérdida de calidad de la señal.

Les dije que no deberían haber hecho eso, estaban aumentando la impedancia. El obrero de la construcción estaba confundido y pensó que lo estaba matando. No le parecía un gran problema el hecho de que alguna máquina extraña allí abajo sufriera algún ruido. Lo que le pareció un gran problema era el hecho de que tendría que quitar todos los cables e instalar otros nuevos sin cortarlos. No podía entender el concepto de impedancia y por qué era tan importante para mí, sin importar cómo intentara explicárselo. Fue cansado discutir con los trabajadores de la construcción y con el gerente durante horas, seguían discutiendo que arrastraría el calendario, pero no había nada más para solucionar el problema.

Pero al final cambió los cables sin cortar ninguno y se resolvió el problema.

Answer 3

Mi confusión favorita se refiere a la relación entre el color del aislamiento en un cable y las propiedades eléctricas o la función del cable.

Recuerdo a un electricista, amigo mío, que estaba actualizando la electricidad en una antigua casa que compré. Era un trabajo bastante complejo.

Un joven amigo mío actuó como nuestro ayudante y se interesó bastante en el trabajo. Hizo muchas preguntas sobre el cableado y la electricidad.

Sucede que, por razones de conveniencia (y, a veces, los requisitos del código), el color del aislamiento de un cable es importante y sigue ciertas convenciones. Por lo tanto, en el cableado doméstico, el negro es “caliente”, el blanco es “común”, el verde (o el metal desnudo) está conectado a tierra, etc. Blanco en un extremo será blanco en el otro. Sencillo.

Sin embargo, en un caso nos quedamos sin negro y tuvimos que usar el púrpura, en su lugar. Mi joven amigo se quedó de pie y observó con fascinación cómo el cable púrpura estaba “atornillado” a un cable negro en una caja de conexiones.

“¡Espera!”, Exclamó. “¿Cómo se pueden juntar los cables negro y púrpura? El circuito no funcionará, ¿verdad?

El electricista se secó la frente con el antebrazo, miró a mi amigo, me miró y luego a la joven.

“Dijiste que querías ser electricista, algún día, ¿verdad?”

“Sí”, respondió el niño.

“Está bien”, dijo el electricista. “Voy a contarles un pequeño secreto que solo los maestros electricistas, como yo, conocen. ¿Quieres saber lo que es?”

“Sí, por supuesto”, respondió el niño.

El electricista se llevó un dedo a los labios y emitió un largo “Shhhhhh” para el silencio, luego susurró: “Los electrones no saben de qué color es el cable”.

Me derrumbé en histeria. El niño al instante lo entendió y se dio cuenta de lo tonta que era su pregunta. Todos nos reímos mucho al respecto. Y luego fue el “tiempo de Miller”. Y, de hecho, el joven un día se convirtió en un Maestro, él mismo, y muy bueno.

Pensé que nunca volvería a escuchar algo así, hasta que, décadas más tarde, leí esta súplica desesperada de ayuda en un grupo de discusión modelo sobre ferrocarriles: “Me he quedado sin cable negro para conectar mi diseño. Tengo cable amarillo, pero me temo que podría causar un problema si lo uso y arruino todo mi equipo. ¿Qué debo hacer?”

Lo que al instante me recordó el incidente con mi joven amigo hace muchos años. Y repetí el gran secreto: “Los electrones no lo saben”.

Pero desde entonces, he visto muchos más problemas similares, en los que las personas se centran en los aspectos más improbables de un desafío técnico.

Answer 4

TL; DR: un examinador de patentes pensó que podría haber dos puntos distintos en un plano que eran simultáneamente el centro de la misma rotación.

Es desafortunado que mi chico “no técnico” fuera un examinador de patentes. Pero, oh, bueno…

Estuve solo unos meses fuera de la escuela de leyes, trabajando en una firma de patentes. Estaba manejando una solicitud de patente para una … cosa médica. Olvido los detalles, pero recuerdo los dos puntos más destacados:

1. Lo bueno de esto fue que tenía un “perfil” más bajo que otros instrumentos similares. Eso significa que necesita una incisión más pequeña en el paciente para desplegarla.
2. La forma estructural en que obtuvo un perfil bajo fue que tenía una estructura dividida en dos partes, y cada pieza giraba sobre su propia bisagra. Así que se puso muy plano. Los dispositivos de la técnica anterior tenían la misma estructura no dividida, y solo giraban alrededor de una bisagra. Así que no consiguieron ese plano.

Así que nuestra reclamación de patente recitó todo esto … la estructura X y la estructura Y, formando colectivamente la estructura Z, en donde las estructuras X e Y se configuraron para que cada una girara alrededor de un centro de rotación diferente.

Nos enfrentamos a un rechazo sobre uno de los dispositivos de la técnica anterior, que solo tenía una bisagra / centro de rotación. “Esto debería ser fácil”, pensé. El socio para el que estaba trabajando decidió que sería mejor hablar directamente con el examinador de patentes, antes de redactar una respuesta por escrito al rechazo. Esta es una conversación en el registro y está permitida por las reglas de la oficina de patentes. La idea es que, a veces, es más fácil tener un lado a otro más interactivo para discutir un invento, en lugar de simplemente confiar en los escritos.

Así que tenemos al examinador en el teléfono. Repasamos nuestra idea: “Mira a la FIG. 4 de nuestra aplicación, cómo el tal y el tal obtiene su propia bisagra, y gira independientemente de tal y cual cosa. Ahora mira la figura. 2 de la técnica anterior que ha citado … solo una bisagra “.

Pensé que el examinador diría “¡Oh! ¡Lo siento! ¡No debo haber prestado atención cuando rechacé tu reclamo! ¡Eso es claramente diferente! ”En lugar de eso, simplemente tentativamente dijo,“ ¿Okayyyy …? ”. Como si preguntara,“ ¿WTF tiene esto algo que ver con algo? ”

Así que le señalé la solicitud de patente y el lenguaje sobre tener dos centros de rotación distintos. En ese momento, dijo que el dispositivo de la técnica anterior, de hecho, tenía dos centros de rotación distintos. Al principio, el compañero y yo pensamos que debía haber algún tipo de problema de interpretación … eso sucede a veces, cuando no te das cuenta de que tú y el examinador en realidad están hablando de cosas sutilmente diferentes.

Pero no. Sostuvo que, de manera abstracta, en un sentido estrictamente matemático, una rotación bidimensional en un plano podría tener simultáneamente dos centros de rotación distintos, donde “centro” significa un punto que no se mueve bajo la acción de la rotación.

Afortunadamente, el cliente estaba al teléfono con nosotros. No creo que hubiera creído nuestro resumen de lo que fue la llamada.

En ese momento, acabamos de finalizar la llamada, escribimos nuestra respuesta y apelamos el rechazo posterior. (Ganamos en apelación. Sorprendente.)

Answer 5

Trabajo en una de las consultoras de software más grandes del mundo. Mi colega (llamémosle al Sr. X) que tiene una experiencia de 13 años en la industria estuvo liderando el Proyecto de Implementación en una de las compañías de petróleo y gas en la India. Gran presupuesto, enorme mano de obra y expectativas aún mayores. La administración demasiado ansiosa tenía el hábito de administrar cada pequeño problema que enfrentaba el sistema.

Una vez, durante la resolución de problemas nos enfrentamos a un problema relativamente pequeño. Como la mayoría de los otros formularios en línea en Internet, el nuestro también tenía un botón de “sugerencias” para muchas entradas en el formulario. Le permite elegir el valor (por ejemplo: su fecha de nacimiento del calendario) que desea ingresar de una lista de entradas posibles. Las opciones aparecen al presionar la tecla F4 en el teclado. Ese día, la función no estaba funcionando.

El señor X intentó explicárselo a la dirección. Arreglaríamos la ayuda de F4 después de que resolvamos los problemas más críticos para el negocio, probablemente en 3 a 4 días. Pero uno de los gerentes de nivel medio, ansioso por impresionar a sus superiores, tomó el asunto en sus propias manos.

Al día siguiente, a las 8 am, cuando llegamos, para nuestro horror, notamos que faltaba la tecla F4 en todas las computadoras portátiles y en la computadora personal.

Aparentemente, las teclas 2000 F4 en toda la fábrica habían sido arrancadas y fueron reemplazadas por las nuevas para que la funcionalidad F4 comience a funcionar nuevamente.

Hasta el día de hoy, ese ha sido el momento más importante en mi carrera profesional.

Answer 6

Sucedió en mi trabajo anterior.

Estábamos construyendo una nueva planta de fabricación y hubo una reunión con el equipo de marketing para planificar el momento del lanzamiento del nuevo producto. Se planteó la cuestión de un equipo específico que se iba a utilizar para empaquetar productos líquidos en un paquete a una velocidad muy alta, con alimentación automática del producto y materiales de embalaje en la máquina. Si conoce máquinas de embalaje de este tipo, no son realmente el equipo más pequeño e implican sistemas de control y requisitos bastante complicados.

Chico de marketing: ¿Cuándo llegará el equipo?

Yo: 25 de enero

Chico de marketing: excelente, por lo que, obviamente, el 26 de enero puede ser la fecha en que sale el primer producto.

Yo: obviamente no. ¿Sabes lo que pasa cuando llega una máquina? Montaremos el equipo en una máquina viable, proporcionaremos energía (lo que de ninguna manera es un trabajo tan pequeño como conectar su teléfono a un cable de carga), conectaremos el producto, las líneas de aire y agua, probaremos todas estas líneas para detectar fugas, limpiar todo de estas líneas, configure el sistema de control y los sistemas de seguridad para administrar el producto que se alimenta en la línea, conecte la línea con el sistema que retira el producto y luego, si todo sale bien, tenemos el producto.

Chico de marketing: Oh, conectar tuberías no suena difícil. Así que 2 días para todo.

Yo: ¿Sabes que no usamos pegamento para pegar tuberías en las paredes y entre sí en estos días?

No hace falta que la discusión terminara allí. Como persona, disfruto del desafío saludable de las partes interesadas, pero es importante tener algunos conocimientos y experiencia básicos al hacer un desafío. Por supuesto, llámeme personalmente mientras hago un desafío y generalmente soy una de las personas más agradables (todo el mundo lo dice: D), pero cuando lo hace en una reunión, debe esperar una respuesta formal como la anterior.

Si tiene curiosidad, estábamos en camino de completar el proyecto cuando un gran error (no entraré en detalles) por parte del equipo del mismo tipo lo retrasó por 2 meses. ¡2 MESES!

Answer 7

En general, todos los eventos frustrantes se agrupan en una sola categoría. Es decir, cuando las personas no técnicas intentan decirle CÓMO hacer algo en lugar de QUÉ necesitan. Es decir, confunden una selección e implementación de pila de tecnología con un requisito comercial.

Les digo a los clientes que hay un puente entre la tecnología y los negocios. En compañías bien administradas, en medio del puente, el negocio trae requisitos y el equipo de tecnología brinda posibles soluciones, plazos y presupuestos. Se reúnen, consultan y, a veces, regresan a sus respectivos lados para revisar e iterar sus estimaciones y requisitos. Enjuague y repita.

Las organizaciones altamente efectivas y funcionales hacen esto.

Las organizaciones altamente disfuncionales tienen la tecnología de selección de negocios y le dicen a la TI que “haga que esto funcione”.

Pero, para responder directamente a la pregunta, hice que un cliente gastara $ 30,000,000 para colocar una base de datos no relacional en un sistema que indicara “esta compañía conoce nuestro negocio”. Nos vimos obligados a solucionar prácticamente todo lo que esta basura no podía hacer. Finalmente, después de varios años y decenas de millones de dólares desperdiciados, abandonaron el proyecto. Probablemente lo culpo …

Answer 8

Hace años trabajé para una compañía que vendía una configuración para ayudar a la gente a leer. La configuración incluía software, una computadora y un escáner SCSI. Debido a la forma en que se inició el escáner SCSI, era importante que el escáner se encendiera antes que la computadora o, de lo contrario, el escáner no sería reconocido. Cuando esto sucediera, en lugar de devolver un escaneo de su material, el escáner devolvería una imagen de un loro. (Creo que el loro era el logotipo de la compañía, no lo recuerdo).

Un día estaba contestando el QA / teléfonos de soporte y una señora me llamó diciendo que se estaba haciendo una foto de un loro en lugar de lo que estaba intentando escanear y pensó que el escáner o el software estaban rotos. Le dije que esto era un problema conocido y que solo necesitaba encender el escáner antes que la computadora. Ella dijo “ok”, y le dije que aguantaría mientras intentaba eso para ver si resolvía su problema. Después de un par de minutos en espera, dijo que todavía estaba recibiendo la foto del loro. No me quedó claro cómo podría estar sucediendo esto, así que la hice explicarme lo que estaba haciendo.

Resultó que tenía la computadora y el escáner enchufados en una regleta de tomacorrientes, y para “forzar” que el escáner se encendiera primero, ella había cambiado la computadora y los enchufes del escáner para que el escáner se conectara al zócalo que estaba más cerca. a donde el cable de alimentación entró en la regleta y conectó la computadora a la siguiente toma. Para iniciar el sistema, solo estaba encendiendo el interruptor de la regleta.

Answer 9

Puedo decir que las experiencias más frustrantes para mí también son las más deprimentes …

Cuando trabaja en grandes proyectos en el mundo de la ingeniería industrial (aeroespacial, nuclear, petrolera, etc.), tiene muchos códigos y estándares que se supone que debe cumplir. Todos estos códigos y normas están en su lugar porque las personas realmente inteligentes decidieron que seguirlas sería la forma más segura de construir las cosas.

Como ingeniero, usted especifica el material necesario para un trabajo. Piensas mucho en esto porque tu diseño es tan bueno como el material que usas. Bueno, si especifica un material específico y la persona que compra el material hace un cambio sin decirle nada … ¿Ves a dónde va esto?

Ahora diga que usted es un contratista que está diseñando un oleoducto de petróleo interestatal. Usted solicita una tubería específica con un espesor de pared y resistencia de material para el trabajo en el que está trabajando. De alguna manera entra la tubería equivocada. No sé sobre usted, pero no puedo determinar el contenido de carbono específico de la tubería al mirarla. Digamos que 2 millas de esta tubería se instalan antes de que alguien se dé cuenta del error. Ugh … ¿Quién va a volver allí y cavar esas 2 millas de tubería? ¿Frustrante? Sí. ¿Deprimente? Muy.

Ahora, en algunos casos, este error puede recurrir a otra persona. Pero digamos que usted, como contratista, especifique material basado en los estándares de sus clientes que ahora están vencidos, pero no los ha cambiado (los estándares cambiantes pueden ser increíblemente difíciles debido a todas las rondas y revisiones por las que deben pasar). Tiene un hedor que dice que estas normas ya no se aplican y que no deberíamos utilizar este material y que da las razones de su “ingeniería técnica” a un comprador no técnico. Siguiendo la política de la compañía, ellos lo ignoran y compran el material malo (aunque no desde un punto de vista de seguridad). Usted como contratista lo firma porque es un contratista y necesita dinero. Dos años después, el gobierno federal entra y pregunta por qué la compañía está utilizando este material malo. La compañía luego mira a su empresa de ingeniería y específicamente a usted porque usted es quien la firmó. Usted dice: “pero … pero … pero … me dijeron que lo hiciera!”

Esto no solo sería frustrante al principio, sino muy deprimente 2 años después porque siente que su proyecto fue un fracaso. Esto sucede …

Y sí, elegí ir anónimo para este post. Como alguien que firma en los dibujos, nunca aprobaría nada que considerara un peligro para la seguridad de nadie; sin embargo, con las recientes rupturas en el gasoducto en todo el país, tanto las entidades reguladoras federales como las estatales están buscando compañías que demuestren conformidad con los estándares más recientes. Este es un ejemplo de NO eso.

EDITAR: No está relacionado con MI respuesta, pero esta imagen a continuación debe agregarse a la lista de respuestas. Desafortunadamente esto sucede más a menudo que no.

Answer 10

Ni siquiera tiene que ser gente no técnica. Me he encontrado con algunas personas técnicas que realmente me han sorprendido con su falta de capacidad para comprender conceptos simples relacionados con otras tecnologías. Lo que he notado y lo que es más molesto (quizás ocurra solo donde trabajo) es que tienden a culpar a cualquiera y todas las fallas de lo que no entienden, incluso si no tiene relación alguna. Tampoco admitirán nunca que no entienden algo técnico porque temen que les haga parecer que no saben nada (lo que suele ser el caso). Aquí hay unos ejemplos:

• Trabajo en la industria petrolera. Desarrollé un software que rastrearía las anulaciones de procesos en una planta. Lo que significa que si alguien intentara interferir con el funcionamiento normal de un instrumento, como una válvula o un transmisor, mi software lo detectaría y le enviaría un informe a quien tenga la autoridad para verlo. Eso fue todo. Todo lo que hizo fue monitorear lo que estaban haciendo los usuarios de ese DCS (la computadora que controla y automatiza el proceso). Ahora en la empresa donde trabajo, las PC son bastante antiguas y tienden a fallar el hardware. Un día, el teclado de la PC en la que tenía instalado mi software dejó de funcionar. Mi ex jefe me llama de inmediato y comienza a gritarme que mi software está causando que todo falle y que tengo que solucionar este problema. Esto fue después de haber pasado un par de días revisando mi código y explicándole qué era exactamente su función. Después de que él me dijo con confianza que sabía y entendía de lo que estaba hablando. Después de este incidente, perdí el respeto por él y lo vi como un idiota. No tenga miedo de admitir que no sabe algo, incluso si está en una posición más alta, solo los cobardes temen y se niegan a aprender de los demás.
• Trabajo con DCS en plantas, por lo que a menudo también tengo que tratar con otros ingenieros de instrumentos. Me sorprende la frecuencia con la que tienden a culpar de cualquier problema al software. En un incidente hubo una válvula que estaba “cazando”, lo que significa que la válvula seguía abriéndose y cerrándose. La primera reacción de todas las personas fue culpar al DCS. “Oh, tu lógica está equivocada, por eso se está comportando de esta manera, es todo culpa tuya”. Incluso cuando les mostramos nuestra lógica de control que era correcta y les pedimos que verifiquen el estado del instrumento, se negaron y siguieron culpando al DCS. Tomó una persona de nivel superior entre todas las demás para ir al campo y confirmar que en realidad era un problema de hardware con la válvula. No es complicado y esto es algo que realmente deberían haber comprobado primero, que es lo que me frustra.
• También conocí a un tipo que me preguntó si tenía que quitar la placa base e insertar el USB en ella para instalar el software antivirus en la PC. Este tipo era uno de los operadores de la planta. Una de las personas mejor pagadas de la compañía, estaba jugando con el último iPhone en su mano mientras me preguntaba esto.

Hay muchos de estos incidentes con los que te encuentras, incluso con gente técnica, y pueden hacerte preguntarte “¿Cómo diablos llegó a donde está ahora?” Pero supongo que puedes encontrar a estas personas en cualquier lugar.

Answer 11

Conozco a muchos clientes, en su mayoría empresarios indios que son buenos administradores pero que no tienen ningún conocimiento técnico sobre el producto que comprar.

Algunos clientes entienden que no son técnicos e intentan aprender también, pero explicar la ingeniería y el diseño es una tarea difícil.

1. Software – A veces, algunos pequeños cambios en el software requieren muchos cambios intermedios en los archivos dependientes, el cliente solo puede ver simplemente agregando una línea en la pantalla, pero para explicarle que lleva tiempo, parece que no pueden entenderlo. Todos piensan que el software es fácil y puede hacerse de la noche a la mañana.
2. Características: algunas características del sistema son mejores que nuestros competidores y otras no. El cliente quiere una copia exacta de los competidores, con menor precio. A veces resulta muy frustrante hacerles entender que lo que hacemos es similar a lo que hacen los competidores, excepto por el truco de marketing.
3. Estándar: fabricamos productos que prueban la calidad de los materiales utilizando ultrasónico NDT. Esta técnica tiene muchos estándares que cumplir, muchos clientes (algunos medios técnicos) introducen su propio proceso y procedimiento. Cuando se le diga que el estándar es incorrecto, no podrán entender el proceso real y comenzar un argumento a medias. Este es el más frustrante de todos.

Esta es solo mi experiencia de las personas que conocí en mi profesión.
Nota: Lo siento por cualquier error tipográfico / error. Estoy usando mi teléfono para escribir una respuesta por primera vez.

Answer 12

Dirijo el departamento de TI / software de una pequeña empresa de publicidad del gobierno. El propietario de la empresa es muy anticuado y muy desafiado técnicamente.

Las cosas suelen ir así:

Él: ¿puedes hacer la Cosa A y la Cosa por mí?

Yo: sí, creo que sí! No estoy seguro, nunca lo he hecho antes.

Él: ¿cuándo crees que se hará?

Yo: bueno, como dije, no estoy seguro exactamente de lo que se va a tomar, pero le daría un día o así.

* 3 horas después *

Él: ¿cómo te va?

Yo: trabajando en Thing A, tomará un poco más de lo esperado.

Él: oh, ¿cuál es realmente el problema?

Yo: oh, el problema es que el tipo que trabajaba aquí antes de poner todos los archivos en una carpeta y demora demasiado en indexar … Oh … se ha ido

*Día siguiente*

Él: ¿dónde estamos?

Yo: me va a llevar al menos otro día.

Él: ¿qué? Pensé que estábamos haciendo progresos. ¿Qué está tomando tanto tiempo?

Yo: bueno, como dije, hay alrededor de 5 millones de imágenes en una sola … oh. Se ha ido.

*fin del día*

Él: ¿la cosa A ya está hecha?

Yo: no, tuve que escribir un guión para dividir la imagen.

Él: avísame cuando tengas algo que mostrarme, esto debe hacerse. ¿Ya está hecho Thing B?

Yo: no, he estado trabajando en Thing A wtf? ¿Por qué no te habría dicho si se hubiera hecho?

Yo: * Pasé toda la noche terminando Thing A y B, superando metódicamente los desafíos de programación que ningún humano ha enfrentado antes *

* al dia siguiente *

Él: ¿Está hecho?

Yo: sí, está hecho.

Él: bueno. Finalmente. Dijiste que se haría hace 2 días. Por cierto, ¿hay alguna forma de enviar esta imagen en el sitio como un archivo adjunto en un correo electrónico?

Yo: sí, incluso puedes mostrarlo en el cuerpo del correo electrónico para que no tengan que abrir el archivo

Él: ¿cuánto tiempo tomaría?

Yo: idk 5 minutos?

Yo: * le envio una imagen por correo electrónico *

Él: USTED MAMENTO DE HOMBRE

Answer 13

En los meses de verano, generalmente prefiero el pop frío como una bebida de la mañana en lugar del café caliente y por lo general llevo algunas latas al trabajo todos los días. Uso una lata para aislar y evitar los anillos de condensación en mi escritorio.

To; dr: coworker sostiene que Coozies desafía el sentido común y rompe las leyes de la física

Un compañero de trabajo que dispara la brisa de cubo en cubo se detiene en mi escritorio y comienza a hablar en voz baja. Él ve a mi coozy y dice por qué molestarse con uno de esos, realmente no hacen nada. Contesté que por supuesto que sí; aísla mi bebida manteniéndola más fría y previene la condensación en la lata.

La conversación continuó:

Compañero de trabajo: no puede mantener su bebida fría, no hace nada, tal vez mantiene su mano caliente cuando toma la lata, pero eso es todo.

Yo: Lo más seguro es que mantenga la bebida fría, así es como funciona el aislamiento. El coozy ralentiza la transferencia de calor de la habitación a mi bebida.

Compañero de trabajo: Científicamente, eso no es posible.

Yo: Whoah realmente? Creo que estás equivocado y no sabía que tenías antecedentes científicos. ¿Cuál fue tu licenciatura? (Ambos trabajábamos como consultores de gestión con MBA)

Compañero de trabajo: Marketing.

Yo: solía ser ingeniero mecánico y pasé mucho tiempo estudiando termodinámica y transferencia de calor. Es bastante simple que el calor pasa de las cosas más cálidas a las más frías y el aislamiento ralentiza esta transferencia. La misma razón por la cual la casa tiene aislamiento en las paredes o usamos suéteres en el invierno.

Compañero de trabajo: hah. Ahora sé que no sabes de lo que estás hablando. Llevamos suéteres para calentarse. Ese coozy hará que tu bebida se caliente más rápido. Deberías quitártelo.

Yo: en serio?

Compañero de trabajo: sí. ¿Por qué no estaría yo? Los coozies son inútiles.

Yo: te equivocas. Estás muy mal. ¿Quieres tomar una sala de conferencias con una pizarra blanca para que pueda hacer un diagrama de esto y quizás explicarlo de manera diferente para que entiendas?

Compañero de trabajo: no. Todavía no te creeré.

Yo: pero tengo razón.

Compañero de trabajo: tendremos que estar de acuerdo para estar en desacuerdo.

Yo: no, no lo haremos. Mi hijo de 7 años entiende este concepto.

En ese momento, ¿por qué un compañero de trabajo comienza a alejarse hacia su escritorio? Todavía sonríe y agita la cabeza como si no pudiera creer lo que le acabo de decir.

Nunca lo volví a mencionar en el corto tiempo que trabajamos juntos, pero probablemente se asustaría si me viera usar un enfriador de cerveza para mantener algo caliente.

Answer 14

Esta historia es sobre alguien que debería haber sido técnico, pero en realidad no tenía ni idea. La persona en cuestión puso con mucho orgullo al Prof. Dr. Eng. después de su nombre, ella era profesora en una de las mejores universidades de la India. Trabajé en una empresa del Reino Unido que hizo equipos para enseñar Ingeniería. Recibí un correo electrónico de esta señora que me dijo que la pieza del equipo que acabábamos de suministrarnos era defectuosa y que deberíamos devolverla. Le pregunté la naturaleza de la falla y al principio me dijo que no tenía tiempo y que simplemente debíamos reemplázalo. Después de explicar nuestros términos de garantía, ella cedió y describió la falla …

Este sistema tiene una cadena de cable plano que conecta múltiples módulos, cuando todos están conectados correctamente, permite una señal alrededor del sistema de cables que le indica al software que está conectado correctamente. Le informé que el error le estaba diciendo que el cable de cinta no estaba enchufado correctamente y le pedí que lo comprobara.

Dos o tres días después, ella respondió con un correo electrónico muy breve, básicamente me dijo que era grosero al sugerir que no sabía cómo enchufar los cables. Este correo electrónico lo envió a la gerencia por separado y les dijo que yo debía ser reprendido por atreverse a sugerir que ella podría estar equivocada. (Cualquiera que me conozca me dirá que soy extremadamente paciente y nunca soy grosero con un cliente.

Bueno, para abreviar una larga historia, terminé subiéndome a un avión, volando a la India, tomando un taxi desde el aeropuerto hasta la universidad. Conocer a esta dama extremadamente grosera y desagradable, ir al laboratorio, presionar correctamente los conectores del cable plano en sus enchufes, ejecutar el software para confirmar que estaba funcionando, regresar al aeropuerto y volar a casa en el Reino Unido el mismo día.

Mi jefe terminó enviando a esta señora y su jefe de departamento un correo electrónico punzante sobre su actitud y su falta de capacidad técnica.

Answer 15

Tengo que ir anónimo aquí …

No soy un ingeniero, pero creo que ustedes apreciarán el lado de “tratar con personas no técnicas” de esta historia.

Durante más de 10 años trabajé para una empresa mediana de propiedad privada. Mi último proyecto para ellos fue ponerlos en línea, ¡en 2014!

La razón por la que no tenían presencia en línea hasta entonces es que el propietario es un hombre mayor que simplemente no estaba seguro de que la gente realmente estuviera ganando dinero con este tema de Internet. (Hasta que, creo, en 2011, ni siquiera había usado el correo electrónico. Haría que su asistente escribiera sus correos electrónicos y los pusiera en su escritorio todas las mañanas. Luego le dictaría sus respuestas y ella las escribiría y enviarlos.)

Ahora este tipo, llamémoslo Fred, es tu clásico administrador de gaviotas.

Él y su esposa pasan la mayor parte del tiempo en sus casas segunda, tercera y cuarta en la costa del golfo, las islas del mar y el Caribe, o viajando. Sin embargo, de vez en cuando, Fred pasa algunos días en la oficina, haciendo preguntas y diciéndole a las personas que hagan cosas diferentes o que hagan las cosas de manera diferente.

Ahora, este tipo no ha tenido sus dedos en las operaciones desde los años 70 y no tiene ni idea de cómo opera realmente la empresa. Eso se debe a que es un “tipo de fondo” que no tiene tiempo para revisar nada más que resultados.

Así que los gerentes desarrollaron el hábito de decir que sí a todo lo que él les decía que hicieran, luego olvidarlo y hacer las cosas a su manera.

El problema era que esto solo convenció a Fred de que sus instrucciones estaban haciendo que la compañía tuviera éxito y que nadie podía hacer nada bien sin su guía. Después de todo, continuamente tenía que decirles a los gerentes que detuvieran lo que estaban haciendo y lo hicieran a su manera, ¡y los resultados fueron consistentemente exitosos! ¡El toque de Fred era oro puro!

Este hombre fue la perdición de mi existencia.

Aquí hay algunos puntos destacados:

• Pensé que deberíamos tener “una aplicación”. Contraté a un consultor para una conferencia telefónica con el equipo, quien abrió explicando que “aplicación” era la abreviatura de “aplicación”. Fred insiste en que el equipo escriba todo esto.
• Ahora que estaba en Internet, Fred se mantendría atento a las estrategias de marketing que, en su opinión, podrían ser buenas para la nueva empresa en línea. Cuando encontrara uno, nos enviaría un enlace a la página y nos diría que veamos un anuncio en particular en esa página y lo sigamos. Nunca encontramos una manera de hacerle entender por qué esto no funcionó.
• Insistimos en que dirigimos el tráfico inicial (a un sitio aún sin diseñar) con anuncios de Facebook. Porque conocía a un tipo que podía hacer eso. (Eso duró hasta que las cosas avanzaron hasta el punto de que pude producir una hoja de cálculo que muestra la tasa de conversión que necesitaríamos para que su esquema fuera rentable, lo que estaba fuera de las listas).
• Gasté miles de dólares contratando a ese tipo como consultor. Para enseñarnos cómo colocar anuncios de Facebook. Lo cual, por cierto, este tipo estaba usando para dirigir el tráfico a una tienda de ladrillo y mortero, no para conducir las ventas en línea. Y esta tienda estaba en otro país. En otro continente.
• Después de hablar con un vendedor de seguros en una conferencia que usó una red de personal distribuido, decidió que deberíamos buscar la transformación de nuestra operación para que todos trabajen desde casa. Tal vez podría rodar eso en el proyecto?
• A Fred le encantaron los anuncios de banner para cosas como suplementos de hierbas o cursos de entrenamiento de supervivencia que conducen a lanzamientos de video de media hora. Estaba seguro de que esta era la manera de establecer una presencia en línea asesina para la empresa. Quería que fuera una pieza central del proyecto.

• No se pudo comprender por qué querríamos usar una estrategia de inclusión voluntaria en nuestro embudo. Porque oye, ¡eso va a reducir tu lista como loca!
• Observé con desconfianza el equipo de desarrollo e integración que había seleccionado, así como el proveedor de la plataforma que escogí (uno de los principales proveedores en los EE. UU.), Diciendo que “a veces muchas de estas personas realmente no saben lo que hacen”. estamos haciendo “.

De alguna manera, logré entregar en 7 meses. El cronograma original del proyecto fue de 6 meses.

En mi último día, Fred estaba en la oficina, y sabía que era mi último día. No vino a despedirse, no me invitó a almorzar, nada. Al día siguiente, recibí una llamada de un segundo nivel, diciendo que Fred y su esposa salían volando a las 2:30, así que quería que me apresurara a ir a su lugar favorito para almorzar y reunirme con él antes de que tuvieran que irse.

Estaba en medio de empacar mi casa para mudarme a otra ciudad.

Le dije que si Fred quería hablar conmigo, mi tarifa es de $ 150 por la primera hora o cualquier parte de la misma, y ​​si él me llamaba a mí y yo levantábamos el teléfono y decíamos “Hola”, recibiría una llamada. cuenta.

PD: Una historia totalmente diferente, pero mi favorita de mi tiempo allí …

Un día necesitaba usar una salida para algo y estaba buscando algo que pudiera desconectar temporalmente. El tomacorriente justo enfrente de mi estación de trabajo tenía 2 cables de extensión enchufados, uno que se ejecutaba en la impresora de la zona y otro en el armario de la utilidad.

Eso parecía extraño, así que rastreé el cable de extensión en el armario, debajo de la jamba de la puerta, detrás del controlador de aire, y finalmente en un agujero en el piso.

¡No podía parar allí, obviamente! Así que salí y usé las ventanas exteriores para deducir la ubicación relativa del agujero desde el primer piso. Volví a entrar y encontré la oficina de un gerente en ese lugar.

Esta oficina había sido tallada en una habitación más grande. La sala principal estaba iluminada por paneles de luces fluorescentes que se alineaban con el falso techo acústico. Pero la oficina había sido colocada en un área sin techo, y por lo tanto no había iluminación interior. En su lugar, tenía una unidad desplegable unida al techo sólido de la oficina.

Efectivamente, el cable de este accesorio fluorescente externo desapareció en el techo, justo debajo de donde el cable de extensión desapareció en el piso del armario de servicios de arriba.

YCMTSU

---

Imagen por trabajo redefinido: Gestión de gaviota.

Answer 16

Mirando hacia atrás, mi historia más frustrante en el momento se volvió divertida. Estaba contratando un ingeniero para mi equipo de desarrollo de software. Mientras escribíamos software de red de bajo nivel (usando lenguaje C), buscaba desarrolladores bastante capacitados.

Ese día entrevisté a tres candidatos.

La primera fue una dama de mediana edad. Bien, pero con una idea muy borrosa de lo que era un puntero. Definitivamente no es una buena opción para el trabajo.

El segundo era un hombre, con alguna experiencia desactualizada y realmente luchando para responder a mis preguntas (que supuestamente son simples). Después de un cuarto de hora, estaba seguro de que sería peligroso dejarlo tocar nuestro código base.

El tercero era un joven ingeniero con un nuevo diploma de una famosa escuela de ingeniería. Ella era una niña y buscaba su primer trabajo. Ella era técnicamente en forma y respondió correctamente a todas mis preguntas. El único inconveniente era que ella era muy tímida y hablaba con una pequeña voz, tan bajo que tenías que concentrarte y quedarte callado para escuchar lo que estaba diciendo.

Fui al gerente de Recursos Humanos y dije que los dos primeros candidatos no tenían la habilidad suficiente para el trabajo, pero que el tercero era un poco tímido, pero que probablemente estaría bien para el trabajo.

El gerente de recursos humanos dijo que vería a los candidatos.

¿Adivina qué pasó?

Primero despidió a la chica tímida, explicando que “ella es realmente demasiado tímida, eso sería un problema … pero no temas, ya que dijiste que no eran lo suficientemente buenos para el trabajo que decidí contratar a los demás …”

Él ya les había anunciado que habían sido contratados y tenía que darles una oportunidad.

Parecía estar realmente convencido de que dos malos ingenieros eran equivalentes a uno bueno (o incluso mejor). Su entendimiento era simplemente que un mal ingeniero era más lento que uno bueno (pero, por supuesto, tener dos de ellos compensaría). Eso es todo. ¡Facepalm!

No hay necesidad de decir que los siguientes meses de trabajo con ellos fueron como el infierno … Luché todos los días tratando de encontrar alguna tarea fácil para ellos y evitar que causaran estragos. Las pocas tareas en las que pudieron trabajar durante el día, tuve que arreglarlas de noche …

Pero ese día no fue mi experiencia más frustrante.

Lo más frustrante fue 3 meses después, cuando finalmente tuvimos que despedirlos, porque finalmente se dio cuenta de que ambos eran completamente inútiles (peor que inútiles, perjudiciales para nuestro producto y la relación con el cliente). El Gerente de Recursos Humanos decidió que no los despediría solo, pero que debería decírselo.

Ese fue realmente frustrante.

Answer 17

Tal vez esto no sea específico para personas no técnicas, pero es una buena historia en ese sentido general. Tenía un cliente que dirigía una pequeña agencia de seguros y, entre otras cosas, manejaba sus sistemas de red. En un momento dado, comenzaron a tener problemas con las desconexiones de red intermitentes.

Juraron que su red se estaba desconectando cada pocos segundos, y siguieron llamándome. Lo gracioso fue, sin embargo, que cuando revisé la red era sólido . Pings rápidos, sin interrupciones, todo funcionó perfectamente. Luego me iría, y unos minutos después me llamaban y decían que el problema volvía a ocurrir.

Esto se prolongó durante semanas, insistiendo en que no había ningún problema por lo que yo podía decir, ellos insistían en que, eh, sí, hay un problema. Hasta que, un día, entré y noté a la señora de la recepción con los auriculares puestos, tocando su pie. Exactamente en el lugar donde habíamos instalado el enrutador principal para la oficina.

Le dije que se quedara quieta mientras revisaba debajo de su escritorio y, efectivamente, su pie estaba directamente encima del enrutador. La había estado pateando cada pocos segundos y desconectando el cable principal. Sin embargo, cada vez que venía a la oficina, le pedía que se mudara para poder revisar el enrutador, lo que “solucionaba” el problema … hasta que dejé la oficina y ella se sentó de nuevo.

Les pedimos que compraran un cable más largo y movimos el enrutador

Answer 18

Esta historia es cierta, pero estoy parafraseando:

Amigo: “¡Hey! ¡Oye! ¡Oye! Usted hace aplicaciones, ¿verdad? Tengo una idea genial para la aplicación “.

Yo: “Hago juegos pero, sí. ¿Cual es tu idea?”

Amigo: “¿Sabe cuándo tiene un poco de batería y necesita hacer algunas llamadas y su amigo tiene la batería llena y rara vez usa el teléfono?”

Yo: “¿Yeeaah …?”

Amigo: “¿Qué pasaría si … tuvieras una aplicación … que pudiera prestarte la batería (!)”

Yo: “…”

Amigo: “¿Qué?”

Yo: “eso es estúpido”

Amigo: “¿Qué? ¿Por qué? ¡Sería genial!”

Yo: “Es estúpido porque no puedes hacer eso”

Amigo: “Bueno, no puedes porque todavía no lo hemos creado!”

Yo: “No, quiero decir que no es posible hacer eso”

Amigo: “¿Y si lo hiciéramos en Android en lugar de iOS?”

Yo: “No, ni siquiera en Android”

Amigo: “Pero mi amigo tiene un dispositivo con jailbreak, puedes hacerlo allí, puede instalar todo allí”

Yo: “Las leyes de la física hacen que no sea posible transferir la batería de forma inalámbrica de un teléfono a otro”

Amigo: “Oh, no tiene que ser inalámbrico, podrías usar 4G”

Se prolongó un poco.

Answer 19

Bueno, no soy un ingeniero, pero hay un incidente que quiero compartir, solía trabajar en servicio al cliente para Microsoft. Un día, una llamada aterrizó y fue como sigue:

Yo- Bienvenido a Microsoft Answerdesk, mi nombre es Sanyam, ¿En qué puedo ayudarlo?

Cliente: Hola, tengo problemas con mi computadora, se ve muy diferente desde la noche anterior.

Yo- Muy bien, seguramente trataré de ayudarlo con su preocupación, pero antes de eso, puedo tener algo de información de su lado.
(Me dio toda la información de rutina, como su nombre, número de teléfono móvil y los detalles del problema).

Entonces comprendí la causa del problema y le dije que podría deberse a la actualización automática de sus ventanas 7 a Windows 10.

Cliente – Quiero mi computadora en estado anterior.

(En ese momento me di cuenta de que no le gusta mucho la tecnología y sería mejor si tomara una sesión remota en su computadora y la resolviera yo misma para reducir el AHT)

Yo: para este problema, necesitaría tomar una sesión remota en su computadora, señora.

(Le di todos los descargos de responsabilidad y luego comencé a guiarla para establecer una sesión remota entre nosotros).

Cliente – Entonces, ¿qué quieres que haga ahora?

Antes de comenzar la sesión, me gustaría cerrar todos los archivos y carpetas personales y todas las ventanas innecesarias que están abiertas.

Cliente: De acuerdo, estoy cerrando todos esos archivos y carpetas y, por favor, espere, volveré en un minuto.

Yo- No hay problema, señora, tómese su tiempo.

(Ella vino casi después de tres minutos)

Cliente, está bien, entonces todos los archivos y carpetas personales están cerrados y he cerrado todas las ventanas, también, todas las puertas.

Silencio la llamada durante unos 10 segundos, ya que no podía controlar mi risa.
Al aire libre

Answer 20

Fue nuestro tiempo de graduación y estamos desarrollando un proyecto basado en el matrimonio. El proyecto fue codificado en Asp.Net. Obtuvo una muy buena respuesta por parte de todos los miembros de la facultad en nuestra universidad y también por los externos.

Presumimos mucho de nuestra confianza, así que pensamos que deberíamos presentarla a nuestro jefe de comunidad. Así que, él podría usarlo para nuestro sitio matrimonial de la comunidad, que no estaba allí en ese momento.

Creamos algunos PPT, incluimos la configuración del proyecto y algunos documentos requeridos. Esa vez, el Pen drive, Ext HDD o no está muy a la moda, así que creamos un CD y fuimos a su encuentro.

También era una personalidad muy famosa en nuestra ciudad, por lo que tenemos que tomar su nombramiento antes de la reunión.

Estaba muy ocupado, haciendo algún trabajo en su PC. Nos presentamos y dijimos el motivo de la reunión.

Simplemente escuchó nuestra idea, y sí, verificará la presentación y la configuración.

Le agradecimos y cuando salimos nos dijo.

“Chicos, este CD se reproducirá en mi reproductor de CD de Sony?

Éramos como