No estoy seguro de a qué te refieres exactamente con “rasgos de personalidad no financieros”, pero asume que te refieres a rasgos de personalidad que no influyen o no están influenciados solo por decisiones de supervisión. Esto es lo que siento que diferencia a los mejores clientes del resto en un entorno B2B.
Son estratégicos, no tácticos: algunos de los mejores clientes piensan estratégicamente, incluso mientras toman pequeñas decisiones. Para la mayoría de las personas, el costo es una parte importante de la toma de decisiones, pero los mejores piensan en el retorno de la inversión y no en el costo inicial, piensan en una relación a largo plazo y no en un beneficio por única vez, anticipan el riesgo en 5 años y lo explican.
Explican más de lo que escuchan: los mejores clientes se toman la molestia y hacen su mejor esfuerzo para explicarle sus desafíos e iniciativas, nunca querrían que usted hablara inicialmente en una reunión, sino que le diera una imagen de fondo completa y luego le preguntara por sus aportaciones.
Humildad: esta es una cualidad común entre los líderes autodidactas más exitosos y he encontrado esto en cada uno de mis mejores clientes. Uno de mis clientes que se encuentra entre las 1000 personas más ricas del mundo es increíblemente amable y acompaña personalmente a todos los que se encuentra fuera de su oficina con una cálida sonrisa y un apretón de manos.
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Se comprometen, no escuchan: mi observación es que algunos de los mejores clientes desean interactuar con usted antes de tomar una decisión, mientras que los habituales lo escuchan a usted y a sus presentaciones, tal vez solicite referencias y luego discuta los costos. Algunos de los mejores clientes lo escuchan, presentan a otros miembros del equipo, explican sus problemas en detalle, solicitan demostraciones, visitan su oficina, instalaciones, etc. Por lo general, quieren que simule el compromiso de post-venta de antemano para evitar sorpresas. .
Hacen lo que dicen: la confianza y la transparencia son de suma importancia para la mayoría de mis mejores clientes. Mantienen su palabra y esperan lo mismo de ti. He visto a algunos de mis mejores clientes pelear feroz batallas internas dentro de sus organizaciones para honrar su compromiso.
Estas son mis opiniones personales y espero que sean de ayuda!