Gestiono personas en un call center. No tengo el poder de conseguirles más dinero, ¿alguna idea sobre cómo motivar / animar al equipo?

Answer 1

Hola, esta es una gran pregunta.

En primer lugar, permítame decirle que he estado debatiendo internamente con este tema durante años: ¿cómo podemos seguir pagando los salarios más bajos a las personas que mantienen la relación con los clientes en nuestras empresas?

Las personas del centro de llamadas tienen virtualmente en sus manos el activo más valioso que cualquier empresa tiene:

Sus clientes.

Entonces, definitivamente quiero ayudarte lo mejor que pueda. Ahora, no será el tipo de respuesta que está buscando, puedo garantizarlo de inmediato.

Estoy seguro de que te gustaría que te dijera que apliques las tácticas A, B y C, algunos juegos rápidos y fáciles, tal vez, que hagan que tu equipo esté más motivado. Pero aunque eso podría ayudar un poco, no necesariamente movería la aguja, no sería el 20% lo que afectaría al 80% del resultado.

Entonces, ¿qué debes hacer, verdad?

Y esto es lo que creo que es todo lo que puedes hacer para motivarlos:

Sé un excelente LÍDER.

Sea un verdadero líder, no un supervisor posicional, sino un líder. El tipo de líder que no encuentra dentro de las corporaciones que a menudo, el líder que entiende, en primer lugar, que su trabajo es servir a su equipo, trabajar para ellos, ayudarlos a obtener resultados, por lo tanto, a su vez , también te ayudarán a conseguir tus propios logros.

El liderazgo tiene un costo, ¿sabes? 🙂

Ahora, creo que ya que estás haciendo esta pregunta, estás realmente preocupado por la motivación de tu equipo, y realmente creo que eso es muy bueno. Ya hace una gran diferencia entre todos los demás que no les importa mucho.

El siguiente paso sería que estudies el liderazgo. Le recomiendo que lea estos dos libros siguientes, o al menos el primero:

• Los líderes comen al final: por qué algunos equipos se unen y otros no
• Las 21 leyes irrefutables del liderazgo: síguelas y la gente lo seguirá

Y si por alguna razón está buscando una razón para leer los libros, le dejo un video de Simon Sinek, el autor del primer libro mencionado, para que entienda por qué ser un verdadero líder es todo lo que puede hacer. Haz para verdaderamente ayudar a tu equipo a mantenerse motivado.

Todo lo mejor,

-Pedro Mouta

Construye la compañía de tus sueños

Answer 2

La educación y la posibilidad de hacer crecer su carrera en las obras de su empresa. La educación está incluso fuertemente subvencionada en algunos países. Muestre a las personas que se desempeñan bien o vengan con excelentes ideas para ser más eficientes. Aquí una lista con lo que se me ocurre:

• Educación: introduzca una certificación real que les ayude incluso si dejan de trabajar en su empresa.
• Desarrollo de carrera (promoción).
• Rotar el trabajo: otros tipos de llamadas. Déjalos ayudar con nuevas implementaciones de software. Que se conviertan en expertos del tema. Déjalos aprender el resto del negocio.
• Presente las listas de clasificación: las llamadas más excelentes, el acelerador, la mejor idea, el motivador, etc.
• Días de diversión Sí haciendo cosas afuera además de atender llamadas todos los días. ¡Asegúrese de que esas cosas encajen con las personas con las que trabaja en el centro de llamadas! No funciona ir a la discoteca si la persona promedio tiene dos hijos en casa.
• Dales atención. Habla sobre la llamada que tuvieron hoy. La interacción lo es todo. No olvides que muchos agentes del centro de llamadas reciben muchas llamadas de mierda.
• Dales una voz dentro del negocio. Seamos realistas: su centro de llamadas es la voz de sus clientes dentro de la empresa. Si las quejas son causadas por el hecho de que el departamento de TI haya cometido un error, asegúrese de que sus agentes reciban comentarios de cómo
• Dales las herramientas para hacer mi cosa ellos mismos. Lo peor es que no pueden hacer nada más que prometer mucho. Déles acceso a los sistemas que permiten cerrar llamadas con éxito. ¡Haz su vida fácil!
• Sorpréndelos cuando no lo esperan. Santa Claus los visita de repente etc.

Answer 3

Perdóneme si esta respuesta no es exacta, pero estoy bastante seguro de que Charles Duhig cubrió algunos resultados bastante sorprendentes en su libro Smarter Better Faster.

En pocas palabras, dio detalles sobre cómo los equipos del centro de llamadas se volvieron súper productivos cuando comenzaron a “piratear” sus resultados. En otras palabras, experimentaron con pequeños cambios y rastrearon lo que funcionó y lo que no funcionó.

Los empleados se interesaron tanto en obtener mejores resultados que se volvieron súper productivos. Usaron sus cerebros, lo cual es súper divertido para todos, sin importar lo inteligentes que seas.

Cómo las empresas aprenden sus secretos (Parte 1) – Charles Duhigg