Debe capitalizar su estrategia de marketing en los “puntos de contacto” del cliente. Los puntos de contacto son cualquier encuentro entre los clientes y la Agencia de viajes o Agente donde los clientes y las empresas se comprometen a intercambiar información, brindar servicios o manejar transacciones.
Estos son los momentos / etapas que le dan forma a su pensamiento y los momentos en que se toman las decisiones. Las etapas y momentos del punto de contacto en el dominio Viajes son:
Etapa de sueño: la etapa donde los viajeros están emocionados o motivados por cualquier información que los lleve a querer tener unas vacaciones de ensueño. Etapa de planificación: cuando el cliente quiere, toma el primer paso para ejecutar lo que quiere. Etapa de reserva: este paso es muy importante para los agentes de viajes, ya que el plan se ejecuta aquí. Etapa de experiencia: una buena experiencia siempre hace que regresen a ti.
Comprender que estos son momentos críticos en el camino del cliente lo ayudará a estar presente cuando su cliente lo necesite. Algunas compañías brindan servicios de marketing a su agencia de viajes junto con un portal de viajes como Travelomatix.
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Travelomatix es una galardonada plataforma de tecnología de viajes, que permite a las agencias de viajes, operadores turísticos y empresas de vacaciones aprovechar los beneficios clave de la plataforma OTA. Travelomatix como marca, se identifica por un ROI mejorado para los clientes al tiempo que aprovecha la ” tecnología travelomatix ” y el excelente servicio al cliente, lo que lleva a la retención de clientes y la expansión de la base de clientes.
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