¿Cuáles son algunos consejos para dirigir un recurso exitoso?

Answer 1

Esta lista podría ser interminable, pero aquí hay algunas que creo que son esenciales.

– Predice los problemas de sus usuarios y resuélvalos antes de que necesiten pedir ayuda . Esto ayuda de múltiples maneras, pero lo más importante es que muestra a sus clientes que le importa su experiencia en su resort. Esta es la razón por la que tenemos champú y cafeteras en las habitaciones de hotel y el desayuno continental. En la práctica, esto es tan básico como la colocación y la abundancia de botes de basura, baños y señalización o tan involucrados como el servicio de aparcacoches, los servicios de conserjería, la construcción de aceras y la colocación óptima de muebles. Mientras menos personas tengan que resolver problemas, más relajados estarán y más disfrutarán de su experiencia.

– La apariencia importa. La parte difícil es determinar qué detalles son los más importantes. En general, digo que es necesario mantener el desgaste visual al mínimo. Esto incluye la compra de muebles y alfombras duraderas y de mayor calidad que no muestren manchas. Le costará más, pero durará más tiempo y se verá mejor mientras lo tenga. También es preferible el presupuesto para un reemplazo / reparación programada y escalonada de las instalaciones.

– Elija cómo y dónde destacar y dónde ir junto con la multitud. Los detalles que hacen que un resort se destaque como excepcional son los que crean un negocio de retorno. Pero, usted puede fácilmente soplar a través de un presupuesto tratando de hacer demasiado. Definitivamente es un acto de equilibrio. Piense galletas de cortesía en el check-in, camareros junto a la piscina, una silla cómoda en un hermoso mirador, toallas extra suaves en las habitaciones, etc. Las opciones dependerán en gran medida del tipo de resort y la base de clientes, pero cualquiera que sea su situación, trate de encontrar varios lugares para estar por encima de la competencia sin pasar por la borda.

– Amenities . Ofrecer servicios puede ser un poco como un agujero de conejo, pero la dirección que la mayoría de la industria de los resorts ha estado siguiendo durante la última década es el modelo de “destino”. Esto es cuando intenta ofrecer suficientes opciones para mantener a los clientes en la propiedad, pagando al resort por actividades en lugar de aventurarse en un negocio cercano. Esto puede ser complicado ya que la adición de servicios tiende a causar un crecimiento exponencial en el tamaño de la empresa, los costos, pero si ha hecho su tarea, también la rentabilidad. Al final, debe decidir si tiene sentido expandirse e intentar ofrecer lotes o especializarse y enfocarse en 1 o 2 servicios. Si elige seguir siendo más pequeño y especializarse, a menudo puede trabajar con empresas cercanas y establecidas y calcular una tarifa de buscador para dirigir a sus clientes hacia sus comodidades.

– Enfócate en tus clientes. El servicio al cliente es un componente enorme de un recurso exitoso. Como industria de servicios, a veces el servicio al cliente es todo lo que necesita para distinguir la calidad de su resort. Contrate personas que sean amigables, consistentes y que se preocupen por la calidad de su trabajo. El viejo truco de la “entrevista de barrido” viene a la mente. Cuando venga un candidato potencial para una entrevista, entrégueles una escoba y déjelos para barrer una habitación pequeña. Comprueba lo minuciosos que son. Se mueven los muebles y las plantas para meterse por debajo. ¿Ellos barren debajo de las mesas o simplemente el piso abierto. ¿Son los pisos notablemente más limpios? Generalmente, las personas que se preocupan lo suficiente por los detalles minuciosos tienen el deseo de hacerlo bien en todos los aspectos de su trabajo, incluido el servicio al cliente.

Esto no debe verse como una lista exhaustiva, sino simplemente mi perspectiva sobre lo que hace que un resort sea exitoso.